Chargé ADV Clientèle PME (H / F) - CDI - Carrières-sur-Seine (78)

Konica Minolta; Carrières-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Konica Minolta recherche un Chargé ADV Clientèle pour rejoindre sa Direction Relation Client. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de la conformité des dossiers et du traitement des litiges. Si vous avez une expérience BtoB de 2 à 5 ans et une appétence pour la gestion commerciale, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans un contexte BtoB.
• Maîtrise d'Excel et d'un ERP.
• Bonnes pratiques de gestion des litiges et réclamations.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients durant le processus Order-to-Cash.
• Gérer, analyser et traiter les demandes clients (courrier, email, téléphone, chat).
• Participer à la satisfaction client par une gestion qualitative des dossiers de commandes.

Connaissances

Gestion commerciale

Relation client

Aisance relationnelle

Rigueur

Outils

Excel

ERP (idéalement SAP)

Description du poste

Être Chargé ADV Clientèle chez Konica Minolta, c’est :

• Rejoindre notre Direction Relation Client
• Être l’interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille PME durant le processus Order-to-Cash, de la validation de la conformité du dossier à la mise en place du contrat, incluant la gestion d’éventuels litiges
• Évoluer dans un environnement pluridisciplinaire et multi-interlocuteurs en tirant parti de la gestion des appels et de nos outils performants pour optimiser la communication et la collaboration
• Gérer, analyser et traiter les demandes clients (courrier, email, téléphone, chat)
• Gérer la balance client

En tant que Chargé de Clientèle, vous participez à la satisfaction client par une gestion qualitative des dossiers de commandes, du contrôle de conformité, et du traitement des demandes clients. Si vous avez identifié un axe d’amélioration pour optimiser la gestion des contrats, vous disposez de la liberté pour agir proactivement auprès des clients.

À propos de vous : Vous avez une expérience similaire de 2 à 5 ans dans un contexte BtoB, avec une appétence pour la gestion commerciale et la relation client (gestion d'appels entrants/sortants). Vous faites preuve d’aisance relationnelle, de rigueur, et vous maîtrisez Excel et un ERP (idéalement SAP). Vous adhérez à des bonnes pratiques de traitement, de gestion des litiges et réclamations.

Ces compétences sont dans vos cordes : Il est temps de faire connaissance ! Nous attendons votre candidature. Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir.