Customer Success Manager & Care - Alternance - Juillet / Septembre

Les Sherpas; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante recherche un CSM pour optimiser l'expérience client et la fidélisation. Vous serez au cœur de l'interaction entre les familles et les professeurs, tout en analysant les données pour améliorer le service. Ce poste offre des responsabilités dès le premier jour dans une équipe dynamique et bienveillante.

Prestations

Primes sur objectifs

Responsabilités dès le premier jour

Ambiance bienveillante et dynamique

Qualifications

• Prépare un bac +3 ou bac +5 avec expérience en relation client.
• Connaissance d'un outil CRM est un plus.
• Maîtrise des outils CRM et d’analyse de données.

Responsabilités

• Assurer une expérience client fluide et optimiser la fidélisation.
• Analyser les données clients pour identifier les opportunités d'amélioration.
• Collaborer avec l’équipe marketing pour ajuster les campagnes.

Connaissances

Communication

Analyse de données

Fidélisation

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Formation

Bac +3 ou Bac +5

Master en marketing digital ou commerce

Outils

Outils CRM

Outils d’analyse de données

Description du poste

ChezLes Sherpas, on révolutionne le soutien scolaire en connectant les élèves avec des profs au top.

En tant queCSM, tu serasle maillon cléentre nos familles, nos professeurs et notre plateforme.

Ton objectif ?Assurer une expérience client fluide, optimiser la fidélisation et booster l’engagement .

Tes missions :

Fidélisation & Rétention : Faire de chaque famille un fan de notre service !

Garde le contact: Tu échanges avec nos utilisateurs viatous les canaux(Ticketing, Email, Téléphone, WhatsApp/SMS) pour répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins.

Sois ultra-réactif(ve): Dès qu’un souci pointe le bout de son nez, tu identifiesles points de frictionet proposes une solution personnalisée.

Boost la rétention: Tu mets en place desstratégies d’upsell & cross-sellpour que chaque famille trouve la formule parfaite.

Analyse des Données Client & Amélioration Continue

Tracke et optimise: Tu analyses lesdonnées CRMpour comprendre le comportement des utilisateurs et anticiper les tendances.

Détecte les opportunités: Grâce aux retours des clients, tu identifies les axes d’amélioration et optimises leur parcours utilisateur.

Propose des solutions impactantes: Tes recommandations serviront à améliorerl’expérience client et le produit!

Suivi des Process & Évolution Produit

Reste à jour: Tu suisles évolutions du produit & des processet t’assure que nos clients les adoptent sans souci.

Sois la voix des utilisateurs: Tu transmetsles feedbacks terrainaux équipes internes pour affiner nos services.

Collaboration avec l’Équipe Marketing (CRM, Growth, Acquisition)

Travaille main dans la mainavec le marketing pour ajuster les campagnes de rétention et améliorer l’engagement des familles.

Apporte des insights terrainpour nourrir les stratégies CRM et Growth Hacking.

Optimise les campagnes digitalesen intégrant les retours des utilisateurs dans nos actions marketing.

Profil recherché

Tu prépares un bac +3 ou bac +5 avec une expérience dans la relation client, la vente ou le business development

Rythme d’alternance : au moins 70% en entreprise (par ex. : 3 semaines entreprise / 1 semaine école ou 4 jours entreprise et 1 jour école)

️Master en marketing digital ou commerce

️Une expérience en relation client, fidélisation ou CSM ?C’est un gros plus !

️Tu connais déjà un outil CRM ?Encore mieux, sinon, on te forme !

️Tu maîtrises les outils CRM & d’analyse de données

️Tu as un super esprit analytiqueet tu kiffes résoudre des problèmes grâce à la data.

️Tu es un(e) pro de la communicationet tu sais expliquer des choses complexes avec simplicité.

️Tu as des bases en marketing digitalet tu comprends l’importance du CRM, du SEO et du Growth Hacking.

️Tu es curieux(se) et adaptable, toujours à l’affût des nouvelles tendances tech et digitales.

️Tu as envie de faire partie de l’aventure d’une Startup en pleine croissance : tout est à créer, tu as envie de rentrer dans du concret, et tu sais que c’est l’endroit idéal pour toi afin de progresser et d’avoir un impact.Tu as donc une très forte capacité d’exécution.

Pourquoi rejoindre Les Sherpas ?

Un job à impactoù tu changes la vie des étudiants.

Une startup en hyper-croissanceavec un vrai rôle à jouer.

Des responsabilités dès le premier jour(et pas de café à faire ).

Une team ultra-dynamique,bienveillante et ambitieuse.

Desprimes sur objectifs.

Processus de recrutement

Call de 15 minde qualif avec Elsa

Entretien approfondiavec ton futur manager

Cas pratique rapidepour tester tes skills

Entretien final avec la team dirigeante