Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Levallois-Perret; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante dans le secteur de la GreenTech recherche un Manager expérimenté pour diriger une équipe de Customer Success Managers. Le poste offre des défis humains et organisationnels dans un environnement dynamique et en forte croissance, avec un impact positif sur la réduction du gaspillage alimentaire mondial.

Prestations

Remote Work

Regular Travel

Various Benefits

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech.
• Expérience dans un environnement international, idéalement multiculturel.

Responsabilités

• Fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers.
• Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-Driven Approach

Adaptability

Communication

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de défis humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire mondial ? Vous êtes un leader expérimenté, motivant, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ?

Notre Client

Une GreenTech innovante proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, notre client a remporté plusieurs prix d'innovation, réalisé une Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. La société a lancé un nouveau produit très prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le Poste

1. Fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, engagement et autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en s’appuyant sur une approche data-driven et des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
3. Posséder 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience dans un contexte de structuration, scaling ou industrialisation.
4. Avoir une expérience dans un environnement international, idéalement multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
5. Maîtriser l’anglais, la connaissance d’autres langues est un plus.
6. Avoir une solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
7. Être à l’aise dans des contextes dynamiques, en forte croissance et à l’international.
8. Une connaissance de la grande distribution alimentaire est un avantage.
9. Posséder un profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, proactif, structuré, problem solver, curieux, résilient.
10. Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir dans ce poste stratégique à haute valeur ajoutée.

Informations complémentaires

Le poste peut se faire en grande partie en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international. De nombreux avantages sont proposés.