Customer Relations Lead - Anglais courant

JR France; La Rochelle; Sur place; EUR 38 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dynamique, spécialisée dans le secteur du mode, recherche un(e) Customer Relations Lead pour diriger l'équipe Service Clients à La Rochelle. Ce poste stratégique implique la gestion de la relation client et une collaboration étroite avec diverses équipes pour garantir une satisfaction élevée. Le candidat idéal doit avoir une expérience avérée en gestion de la relation client, une forte capacité à communiquer et à travailler sous pression, tout en apportant un leadership naturel.

Prestations

Environnement international stimulant

Perspectives d’évolution

Qualifications

• Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel.
• Compétences en communication en anglais et en français.

Responsabilités

• Encadrer une équipe Service Clients et veiller à leur performance.
• Gérer les KPIs de l’équipe et analyser les performances.
• Assurer une qualité de service client irréprochable.

Connaissances

Communication

Service client

Leadership

Rigueur

Autonomie

Travail sous pression

Outils

Microsoft Office

SAP

Description du poste

Customer Relations Lead - Anglais courant, la rochelle

? Offre d’emploi – Customer Relations Lead (Paris)

? Localisation : Paris | ? Contrat : CDI – Temps plein

? Rattachement hiérarchique : Head of Customer Relations EMEA

? Secteur : Mode / Retail / Distribution

? À propos du poste :

Dans le cadre de son développement, mon client , acteur international reconnu dans son secteur, recherche un(e) Customer Relations Lead pour encadrer son équipe Service Clients basée à Paris.

Ce rôle stratégique est au cœur de la relation client et de la coordination avec les équipes commerciales et les services internes, dans une logique d’excellence opérationnelle et de satisfaction client.

?️ Responsabilités principales :

• Encadrer, coacher et accompagner une équipe Service Clients, en veillant à leur performance et à leur développement
• Assurer une qualité de service client irréprochable sur toute la région (commandes, comptes, réclamations, livraison, facturation, etc.)
• Gérer les KPIs de l’équipe, analyser les performances et piloter les plans d’action
• Être l’interlocuteur référent pour les clients stratégiques (communication, visites, préparation des saisons de livraison)
• Assurer le suivi des commandes dans SAP, anticiper les blocages logistiques ou administratifs
• Soutenir les activités de recouvrement et alerter les équipes commerciales en cas de litiges ou de créances anciennes
• Collaborer étroitement avec les équipes ventes, supply chain, finance et autres fonctions supports
• Traiter les demandes clients liées aux prix, crédits, retours, RAs, conditions commerciales
• Assurer une communication fluide avec les consommateurs finaux si nécessaire
• Participer à des projets transverses et à l’amélioration continue des processus
• Être garant(e) d’une expérience client fluide, humaine et proactive

? Profil recherché :

Compétences & expérience :

• Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire (gestion de la relation client ou service après-vente)
• Excellente maîtrise de Microsoft Office , notamment Excel ; connaissance de SAP un plus
• Excellentes compétences en communication (orale & écrite) en anglais et en français
• Sens du service client, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression
• Leadership naturel, sens de l’organisation et esprit d’équipe
• Une appétence pour les secteurs du sport ou de la mode serait un atout

? Ce que propose notre client :

• Un environnement international stimulant, avec une culture orientée client et performance
• Un poste stratégique au croisement de la relation client, de la logistique et des ventes
• De vraies perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en forte croissance
• L’opportunité de représenter l’image d’une marque forte auprès de clients clés