Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Orléans; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Orléans recherche un Alternant Customer Support Manager pour accompagner les clients dans l'utilisation de leur plateforme. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion des utilisateurs et de l'adoption de la solution. Si vous êtes curieux, autonome et aimez le travail en équipe, ce poste est fait pour vous !

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à travailler avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Fournir un support réactif aux clients via divers canaux.
• Contribuer à la satisfaction client et actions d'amélioration.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Service Orientation

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Orléans

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Vous devrez maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management, collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones. Vous aimez l’accompagnement des clients, avez le sens du service, et êtes à l’aise avec l’environnement start-up et l’utilisation d’outils numériques. Vous savez travailler en équipe, communiquer efficacement, et l’anglais est un plus.

Profil recherché : Curieux(se), autonome, adaptable à de nouveaux défis.

Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance