Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Tours; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup en forte croissance cherche un Manager Customer Success pour diriger une équipe internationale. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en SaaS, être un leader motivé et capable de travailler dans un environnement dynamique. Le poste est majoritairement en remote avec des déplacements réguliers.

Prestations

Remote Work

Regular Travel

Numerous Benefits

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech.
• Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays.

Responsabilités

• Fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers.
• Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Change Management

Data-Driven Approach

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de défis humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovation, réalisé une Série A à deux chiffres et connaît une croissance de +30%. Forte de ses succès, elle a lancé un nouveau produit prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, engagement et autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en s’appuyant sur une approche data-driven, en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).

Profil recherché :

• 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech, avec une expérience dans la structuration, le scaling ou l’industrialisation.
• Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire, autres langues appréciées.
• Solide expérience en Customer Success SaaS, avec sensibilité à l’accompagnement client et change management.
• À l’aise dans des environnements dynamiques, en croissance et à l’international.
• Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
• Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge. Vous jouerez un rôle stratégique dans le développement de l’entreprise.

Informations complémentaires :

• Poste en grande partie en remote, avec déplacements réguliers à Nantes et à l’international.
• Nombreux avantages.