Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à La Roche-sur-Yon recherche un Customer Support Manager en alternance. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et utilisateurs, assurant leur satisfaction à travers un support réactif et une formation personnalisée. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif via email et téléphone.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Description du poste

Alternance : Customer Support Manager F/H, La Roche-sur-Yon

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un levier de croissance.

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (étudiants et apprenants), en veillant à leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs grâce à des actions ciblées.
3. Suivre régulièrement les clients : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes et actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Goût pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement (l’anglais est un plus), curieux(se), autonome et adaptable aux défis.

Processus de recrutement : entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1 heure.

Début : entre juillet et septembre 2025.

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.