Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Le Havre; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digitalizing educational assessments is seeking a Customer Support Manager in Le Havre. You will assist clients and users in adopting their platform, ensuring satisfaction through effective support and engagement. Join a dynamic team and contribute to enhancing user experiences in a startup environment.

Qualifications

• Mastery of Customer Success Management tools and practices.
• Ability to collaborate with international teams.

Responsabilités

• Guide clients through onboarding and platform features.
• Ensure optimal solution adoption by users.
• Provide responsive support via email, phone, and chat.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Service Orientation

Adaptability

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - Le Havre

Location: Le Havre, France

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

Position: En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Vos missions principales :
2. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
3. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
4. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
5. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
6. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Aimer l’accompagnement des clients et avoir le sens du service.
• Aimer l’environnement start-up et être à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques.
• Savoir travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus).
• Être curieux(se), autonome et capable de s’adapter à de nouveaux défis.

Processus de recrutement : Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance