Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du public.

COUR D'APPEL DE LYON; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme public à Bourg-en-Bresse recherche un volontaire pour une mission de Service Civique. Vous serez chargé d'accueillir le public, d'améliorer l'information et l'orientation des usagers, et de contribuer à la qualité de l'accueil. La mission inclut des formations et un tutorat pour vous accompagner dans votre rôle.

Qualifications

• Capacité à travailler avec un public difficile.
• Envie de développer le sens du contact et de l’écoute.

Responsabilités

• Accueillir le public avec politesse et bienveillance.
• Aider à la lecture et à la compréhension des documents.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Contact

Listening

Discretion

Description du poste

Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du public

Durée : 8 mois

Mission : Aide à l’accueil, à l’information et à l’orientation du public. Contribution à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la signalétique au service d'accueil unique du justiciable du tribunal judiciaire de Bourg-en-Bresse.

Votre mission de Service Civique

Votre action s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en juridiction, dans le cadre du programme Services Publics +.

Vous contribuerez à améliorer l’accueil des usagers en facilitant leurs démarches, notamment pour les personnes en difficulté, en :

• accueillant le public avec politesse et bienveillance,
• étant à l’écoute des attentes et besoins spécifiques des justiciables,
• aidant à la lecture et à la compréhension des documents fournis,
• assurant un soutien dans l’accueil directionnel et facilitant le déplacement au sein de la juridiction,
• apportant un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée (aide à la constitution des dossiers, pré-vérification des pièces justificatives),
• réalisant des enquêtes de satisfaction, en complétant des données dans des outils statistiques, en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des améliorations en coordination avec le tuteur,
• accueillant des groupes scolaires (classes ou groupes d'élèves),
• jouant un rôle d'ambassadeur du Service Civique.

Capacités requises

Cette mission requiert :
- l'envie de développer le sens du contact et de l’écoute,
- la discrétion,
- la capacité à travailler avec un public difficile.

Votre environnement

Formations obligatoires

Plusieurs formations pourront être proposées durant la mission.

Tutorat et accompagnement

Vous serez accompagné par un tuteur pour découvrir et réaliser votre service civique.

L'organisme d'accueil et informations pratiques

Le ressort de la cour d'appel de Lyon comprend 5 tribunaux judiciaires, dont celui de Bourg-en-Bresse, situé au 32 avenue d'Alsace Lorraine, 01000 Bourg-en-Bresse.

• Accessible aux plus de 18 ans uniquement,
• Durée hebdomadaire : 24h à 30h,
• Public bénéficiaire : tous publics,
• Actions clés : transmission, pédagogie, soutien, accompagnement, médiation, information.

Signaler cette mission

Annonce n°M250011372, publiée le 16 mai 2025.

Profil : de 16 à 25 ans, élargi à 30 ans en situation de handicap, sans condition de diplôme.

Rémunération : 504,98 € pris en charge par l'État et 114,85 € par l'organisme d'accueil.

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