Chargé de Relations Clients F/H

TN France; Échirolles; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les services immobiliers recherche un Chargé de Relations Clients à Échirolles. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de la fidélisation et de l'amélioration de la qualité de service. Ce poste offre un environnement stimulant et des opportunités de développement personnel.

Prestations

Environnement stimulant et collaboratif

Opportunités de mobilité interne

Accompagnement personnalisé

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Esprit d’équipe.

Responsabilités

• Assurer la réception des flux entrants des clients.
• Qualifier et traiter les demandes ou les rediriger.
• Participer à des enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Rigueur

Aisance relationnelle

Orientation client

Description du poste

Chargé de Relations Clients F/H, Échirolles

Échirolles, France

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute !

Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés à travers le pays, notre développement continue en France et à l'international.

Notre ambition est de devenir l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour la qualité de notre service et pour le développement de services innovants.

Vos missions et responsabilités principales :

• Assurer la réception des flux entrants (appels téléphoniques, emails, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation.
• Qualifier et traiter les demandes ou les rediriger vers le bon interlocuteur, en respectant les normes et procédures du groupe.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et à des opérations de fidélisation.
• Transmettre et accompagner les clients dans l'utilisation des outils de gestion.
• Enregistrer et suivre les demandes dans la base de données clientèle, en maintenant à jour les informations.

Ce que nous offrons :

• Travailler dans une entreprise en croissance, en pleine transformation digitale.
• Un environnement stimulant et collaboratif.
• Des opportunités de mobilité interne, hiérarchique ou géographique.
• Un accompagnement personnalisé via nos outils internes : plateforme d’intégration, mobilité, formation.

Profil recherché :

• Première expérience dans un poste similaire, gestion d’un standard et relation client.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Curiosité, autonomie, rigueur, réactivité, aisance relationnelle, orientation client.
• Esprit d’équipe.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec l’équipe recrutement.
2. Entretien en agence avec le ou les managers.
3. Proposition d’embauche et intégration.