Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

JR France; Versailles; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un Chargé de Relation Client trilingue Allemand pour répondre aux besoins des clients via divers canaux. Le candidat idéal doit maîtriser le français, l'anglais et l'allemand, et posséder d'excellentes compétences relationnelles. Ce rôle implique également d'assister les clients dans leur expérience d'achat et de garantir leur satisfaction. Rejoignez une équipe multiculturelle et bénéficiez d'un cadre de travail axé sur le bien-être.

Prestations

Cadre de travail axé sur le bien-être

Formations pour faciliter l’intégration

Accompagnement pour découvrir la maison

Développement continu

Environnement multiculturel

Possibilités de mobilité interne

Qualifications

• Maîtrise courante du français, de l’anglais et de l’allemand (niveau CECRL : C1).
• Qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Répondre aux attentes des clients via téléphone, e-mail, et réseaux sociaux.
• Agir en tant qu’ambassadeur de la maison pour la clientèle.

Connaissances

Empathie

Capacité de persuasion

Description du poste

Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F, Versailles

Versailles, France

Chargé de Relation Client Germanophone H/F

En 2017, le leader mondial du luxe a créé LVMH Client Services, une maison dédiée et experte en service client à distance, pour développer l’expérience client à l’ère du digital.

Nos ambassadeurs, représentant les 20 maisons du groupe LVMH, accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.

Au sein de LVMH Client Services, l’e-Retail est synonyme d’Hypercare, d’Humilité et du Plaisir de représenter des maisons d’excellence et de savoir-faire du groupe LVMH.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.

Votre objectif sera de répondre aux attentes des clients de nos maisons partenaires via différents canaux (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux ou autres canaux mis à disposition).

Votre expertise s’articule autour de trois axes principaux :

1. Être le point de contact pour la clientèle souhaitant joindre nos boutiques pour des informations ou réservations;
2. Répondre aux demandes de conseils en exposant nos offres, produits ou services adaptés;
3. Agir en tant qu’ambassadeur de la maison, premier point de contact à distance.

Vous assisterez également les clients dans leur recherche de produits ou services, en les guidant dans la navigation des sites, en présentant les modèles iconiques, en réalisant le cérémonial de vente, en aidant à la réalisation de commandes en ligne, en transmettant les codes du luxe, en garantissant l’excellence de la maison, et en fidélisant la clientèle.

Concernant l’après-vente :

1. Rechercher des solutions adaptées;
2. Piloter la résolution des réclamations;
3. Fidéliser par des relations privilégiées, notamment lors d’appels de courtoisie ou invitations à des événements;
4. Recontacter les clients insatisfaits pour identifier la source du problème et tenter de les réengager.

Votre profil :

Les exigences :

• Maîtrise courante du français, de l’anglais et de l’allemand (niveau CECRL : C1);
• Qualités rédactionnelles et relationnelles;
• Appétence pour les outils informatiques;
• Capacité à personnaliser l’expérience luxe selon le profil du client.

Compétences comportementales :

• Passion pour le secteur du luxe et envie de relever de nouveaux défis;
• Empathie, envie de bien faire, capacité de persuasion, recherche de l’excellence.

Ce que LVMH Client Services vous offre :

• Un cadre de travail axé sur le bien-être, basé à Neuilly-sur-Seine (métro Pont de Neuilly);
• Plusieurs formations, dont une d’environ un mois pour faciliter votre intégration;
• Un accompagnement pour découvrir la maison, ses produits, leur histoire;
• Un développement continu pour maintenir l’excellence et acquérir de nouvelles compétences;
• Un environnement multiculturel (34 nationalités, 12 langues parlées);
• Des possibilités de mobilité interne et un plan de carrière dédié.

  Au sein de LVMH Client Services, vous participez activement au processus de recrutement. Après l’envoi de votre CV, vous aurez deux entretiens (RH et managérial) pour exposer votre parcours, vos motivations et aspirations professionnelles.

  Après réception de votre candidature, nous vous contacterons rapidement pour commencer à écrire votre histoire avec LVMH Client Services.