Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Le Plessis-Robinson recherche un Alternant Customer Support Manager pour accompagner ses clients dans l'utilisation de leur plateforme. Vous serez responsable de l'onboarding, du suivi des utilisateurs, et de la satisfaction client. Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement start-up et de développer vos compétences en gestion de la relation client.

Qualifications

• Maitriser les missions, outils et la posture du Customer Success Management.
• Vous aimez l’accompagnement des clients et avez le sens du service.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Communication

Adaptability

Description du poste

Alternance : Customer Support Manager F/H, Le Plessis-Robinson

Le Plessis-Robinson, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un levier de croissance ! En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client globale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maitriser les missions, outils et la posture du Customer Success Management.
• Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Vous aimez l’accompagnement des clients et avez le sens du service.
• Vous appréciez l’environnement start-up et êtes à l’aise avec les outils numériques.
• Vous savez travailler en équipe et communiquer efficacement, l’anglais est un plus.
• Vous êtes curieux(se), autonome et adaptable face aux défis.

Processus de recrutement : Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.

Début : entre juillet et septembre 2025.

Type de contrat : Alternance.

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.