Stage en hébergement

TN France; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un agent de réception pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez le premier point de contact pour les clients, les accueillant chaleureusement et les guidant tout au long de leur séjour. Votre rôle consistera à gérer les formalités de check-in, à fournir des informations sur l'hôtel et la ville, et à vous assurer que chaque client se sente à l'aise et satisfait. Si vous avez un excellent sens du service et une passion pour l'hospitalité, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en accueil et service à la clientèle dans un environnement hôtelier.
• Capacité à gérer les réservations et les communications avec les clients.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer le processus de check-in.
• Fournir des informations sur l'hôtel et les services disponibles.
• Assurer la facturation et le règlement lors du départ des clients.

Connaissances

Service à la clientèle

Communication

Gestion des réservations

Autonomie

Formation

Diplôme en hôtellerie

Formation en service à la clientèle

Description du poste

Responsabilités principales

1. Accueillir les clients à leur arrivée, assurer l’acheminement des bagages et de la voiture au parking.
2. Effectuer les formalités de check-in.
3. Servir le cocktail de bienvenue.
4. Accompagner les clients en chambre en présentant l’historique de l’hôtel, les facilités de la chambre, les services de l’hôtel, et vendre le restaurant et le SPA.
5. Se tenir à la disposition des clients pour faciliter leur séjour : donner des renseignements sur la ville, activités culturelles, réservations de billets ou tout autre service de conciergerie.
6. Gérer les communications entrantes de l’établissement ; tenir le standard et la boîte mail, et assister dans la prise de réservation du restaurant.
7. Contrôler et comptabiliser la caisse (espèces et cartes bancaires).
8. Être autonome sur la check-list des tâches quotidiennes de la réception.
9. Lors du départ des clients, s’assurer que le séjour de chaque client s’est bien déroulé.
10. Établir la facturation et encaisser le règlement.
11. Indiquer aux gouvernantes les chambres libérées et la priorité de celles à préparer.