CDI - Technicien support VIP (H / F)

Hermès; Pantin; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe renommée recherche un Technicien VIP pour rejoindre son équipe Digital Workplace. Dans ce rôle, vous serez le contact privilégié pour les membres du COMEX, fournissant un support informatique haut de gamme et garantissant une expérience utilisateur exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes techniques pour assurer la satisfaction des clients internes. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à des projets innovants dans un environnement dynamique, tout en développant vos compétences dans un cadre prestigieux. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans les infrastructures et le Digital Workplace.
• Excellente capacité d'écoute et sens du service.
• Connaissance de l'écosystème Apple et des environnements Microsoft.

Responsabilités

• Assurer un support informatique haut de gamme aux utilisateurs VIP.
• Gérer l'audio & visioconférence pour les salles de réunion.
• Documenter les procédures et rédiger des rapports d'intervention.

Connaissances

Support informatique haut de gamme

Gestion des services

Communication orale et écrite

Vulgarisation des outils numériques

Sensibilisation à la sécurité des systèmes d’information

Formation

Diplôme BAC+2 en informatique

Outils

Microsoft 365

Windows 11

Intune

Jamf

MacOS

iOS

W10/W11

Description du poste

Au sein de la DSI groupe de la maison, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d’évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Au sein de la DSIO, l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité », « End-User Computing » et Apple Service.

L’équipe Cloud Collaboration et identité a la responsabilité de l’ensemble des services technologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité - Active Directory, Entra ID, MFA, Passwordless).

L’équipe End-User Computing (EUC) et l’équipe Apple Services ont la charge de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2 / N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d’infrastructures associés, pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’Expérience Utilisateur.

Une équipe transverse nommée « Tailored Support » a été créée pour accompagner les VIP et membres du COMEX du Groupe sur l’utilisation et le support des services Digital Workplace.

Principales responsabilités :

Au sein du Département Digital Workplace, vous intégrez l’équipe « Tailored Support » en tant que Technicien VIP.

Cette équipe est en charge du support des membres du COMEX. Le technicien VIP devra assurer un support informatique haut de gamme à nos utilisateurs VIP. Il sera l’interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles, garantissant un service rapide, efficace et personnalisé.

Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs EUC, ingénieurs GCCi, services owner, architectes), les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (équipe de sécurité, d’architecture) pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction de nos clients.

Ce poste présente plusieurs enjeux :

• Veiller à la bonne utilisation des services DWP ainsi qu’à la déclinaison des orientations Digital Workplace sous forme d’usages et de personae.
• Endosser un rôle de référent interne sur les activités de conseil et d’accompagnement des services DWP pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l’expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes.
• Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays où opère Hermès. Cela nécessitera des interactions orales et écrites ainsi que la production de documents en anglais.
• Contribuer au développement des offres de service DWP afin de la rendre accessible par les utilisateurs et filiales à l’international, dans un contexte où seules certaines entités françaises peuvent en bénéficier actuellement.
• Contribuer à la montée en compétences des différentes équipes (de la DSI et en dehors) sur le périmètre DWP et ses spécificités, notamment via de la documentation, de la communication, de la vulgarisation et de l’accompagnement à la montée en compétences.

Vos missions principales et responsabilités seront de :

• Être le contact privilégié de la population VIP sur les sites parisiens.
• Prendre en charge les incidents, demandes d'assistance et changements.
• Gérer l’audio & visioconférence pour les salles de réunion.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, Mac, mobiles, imprimantes, visioconférence).
• Assurer la mise en place des solutions IT proposées : (O365, Teams, Jamf, MacOS / IOS / W10 / W11 …).
• Gérer le stock et le parc des équipements IT VIP.
• Prendre en charge les déploiements de nouvelles applications ou outils.
• Former, expliquer et s'assurer de l'adoption et de la compréhension des outils numériques par la population VIP.
• Sensibiliser à la sécurité des systèmes d’information.
• Intervenir en urgence en cas de problème critique pour minimiser les interruptions de service.
• Documenter les procédures et rédiger des rapports d'intervention.
• Assurer une veille technologique pour proposer des solutions adaptées aux besoins des VIP.

Profil recherché :

• Diplômé BAC+2 en informatique.
• Au moins 5 ans d’expérience dans les infrastructures et le Workplace.
• Expérience dans la gestion des services, notamment dans le Digital Workplace et support.
• Connaissance et expérience des environnements Microsoft (Windows 11, Intune, W365).
• Connaissance de l’écosystème Apple.
• Compréhension des enjeux de gestion, déploiement, standardisation, automatisation et sécurisation des services Workplace.
• Compétences techniques en ingénierie (matériel, systèmes, infrastructures).
• Excellente capacité d’écoute et sens du service.
• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à vulgariser et échanger avec divers interlocuteurs.
• Matériel : PC, MAC, PC industriels, iPhone, iPad.
• Anglais obligatoire (lu, écrit, parlé).