Alternant Technicien support IT

TN France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'énergie recherche un professionnel pour assurer le support utilisateur. Le rôle implique la gestion de tickets, le diagnostic de problèmes techniques et un bon sens du service client. Le candidat idéal doit maîtriser des outils comme Office 365 et Active Directory, et avoir de bonnes compétences en communication. Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur, notamment IT industriel.
• Anglais écrit/oral pour échanges et rédaction.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2.
• Ouvrir, suivre et clôturer les tickets dans l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions.

Connaissances

Service Client

Communication

Gestion du Stress

Outils

Office 365

Active Directory

Windows Server

Linux

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Nous sommes l'un des leaders mondiaux dans le domaine des produits et services liés au transport et à la distribution d'énergie électrique, aux énergies renouvelables, à l'électromobilité, aux équipements de sécurité et aux applications industrielles.

Groupe indépendant comprenant 50 sociétés réparties dans 25 pays, Sicame se développe chaque jour grâce à l'investissement de ses collaborateurs et à la confiance de ses clients.

Mission principale

Vous assurerez différents types de support utilisateur :

1. Support transverse Niveau 1 (multi-sociétés, applicatif sur procédures)
2. Support infrastructure Niveau 2, éventuellement lors de l'alternance
3. Support de proximité (utilisateur et matériels sur site : visioconférence, imprimantes, etc.)
4. Préparation de postes et d'équipements
5. Support VIP

Vous serez également responsable de :

1. Ouvrir, suivre et clôturer les tickets dans l’outil de ticketing (ITSM)
2. Diagnostiquer les dysfonctionnements
3. Prendre la main à distance si nécessaire pour diagnostiquer ou résoudre des problématiques, en apportant une solution immédiate ou différée
4. Rédiger et modifier des procédures

Le contexte est orienté IT industriel avec une expertise sur l’IBMi.

Profil recherché

Nous recherchons un profil ayant le sens du service client, curieux, impliqué, patient, pédagogique, avec une bonne communication orale et écrite, capable de gérer les priorités et le stress.

Pré-requis

• Anglais écrit/oral (échanges occasionnels et rédaction de documents)
• Maîtrise d’Office 365, Entra et Active Directory (multi-domaines), Workstations Windows 10 et 11
• Connaissance des serveurs Windows Server, Linux, et des applications métiers
• Compétences en équipements réseaux : switches, firewalls
• Des déplacements en région peuvent être occasionnels ; le permis B est souhaité.