Technicien(ne) Support Informatique - Intervenant sur site (H/F)

Gladys Synergies; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique, acteur majeur de l'infogérance, recherche un Technicien Support Informatique pour fournir un support technique sur site. Ce rôle essentiel implique la gestion des incidents, l'assistance aux utilisateurs, et la maintenance des équipements informatiques. En intégrant une équipe passionnée, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets innovants tout en assurant une qualité de service optimale. Si vous êtes motivé par la technologie et souhaitez contribuer à l'amélioration des systèmes informatiques, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en support technique dans un environnement multi-clients.
• Bonne maîtrise des réseaux et des outils de gestion de parc.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assurer le support sur les outils bureautiques et collaboratifs.
• Gérer les stocks de matériel et la maintenance préventive.

Connaissances

Support technique

Assistance aux utilisateurs

Maintenance informatique

Gestion des incidents

Réseau (LAN/WAN, WIFI)

Active Directory

Windows 11

Outils de gestion de parc

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Office 365

Veeam

OneDrive

Description du poste

Technicien(ne) Support Informatique - Intervenant sur site (H/F)

Offres d'emploi pour le poste de Technicien(ne) Support Informatique - Intervenant sur site (H/F).

À propos du poste :

Technicien(ne) Support Informatique - Intervenant sur site (H/F) - CDI

Informations Générales :

• Job Référence : L45YR365
• Titre : Technicien(ne) Support Informatique (H/F)
• Principales missions : Support technique, assistance aux utilisateurs, maintenance et gestion du parc informatique, gestion des incidents et escalade, déploiement et suivi des projets IT.
• Secteur : Services aux particuliers
• Lieu de travail : Paris 19, France
• Capacité : Temps plein
• Salaire : Selon expérience

Société / Background :

Acteur majeur de l'infogérance et de l'hébergement depuis plus de 20 ans, notre client est spécialisé dans la gestion informatique des PME/PMI et intervient sur l'ensemble du territoire national depuis son siège à Paris (75008).

Pour son client basé à Paris 19, il recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique (Intervenant sur site) qui sera chargé de faire le support technique, l'assistance aux utilisateurs, la maintenance, la gestion et le suivi des projets IT.

Missions & Responsabilités :

Support technique et assistance utilisateur :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels des postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Assurer le support sur les outils bureautiques et collaboratifs (Office 365, messagerie, VPN, etc.) et les applications métiers.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT.
• Contacter les éditeurs et assurer le suivi.

Maintenance et gestion du parc informatique :

• Installer, configurer et mettre à jour les équipements (PC, imprimantes, périphériques, etc.).
• Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel (postes, serveurs, etc.).
• Gérer les stocks de matériel.

Gestion des incidents et escalade :

• Traiter les tickets selon les procédures définies dans l'outil ITSM.
• Documenter les interventions et assurer un suivi rigoureux.
• Escalader les incidents complexes aux administrateurs systèmes et réseaux.
• Rendre compte au client.

Déploiement et projets IT :

• Étude, accompagnement, réalisation des actions, réunions de suivi, et comptes rendus d'avancement.
• Recherche de solutions techniques.
• Projets concernant l'infrastructure (serveurs, réseau, liens internet, téléphonie) et les outils métiers (changement de version, recettage avec les utilisateurs, ajout de fonctionnalités, interconnexion entre applications).
• Assister les équipes projets dans les évolutions techniques du client.
• Organiser et animer les réunions mensuelles de restitution du SI (indicateurs, projets).
• Intervenir en comité de direction lorsque nécessaire.
• Veille notamment sur la sécurité.

Profil recherché :

• Expérience pertinente chez un prestataire informatique multi-clients / multi-systèmes en tant que Technicien Support Informatique.
• Bonne maîtrise du réseau (LAN/WAN, WIFI).
• Bonne connaissance de l'Active Directory / Office 365.
• Excellentes connaissances de Windows 11.
• Bonnes connaissances des outils de gestion de parc et des solutions de sauvegarde (Veeam, OneDrive, etc.).