Chef de Projet (CRM, expérience client et productivité)

JR France; Palaiseau; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur du tourisme recherche un Chef de Projet pour piloter la transformation digitale. Vous serez chargé de déployer un CRM, d'améliorer l'expérience client et de collaborer avec les équipes tech et marketing. Ce rôle exige une solide expérience en gestion de projets, ainsi que des compétences en communication et en analyse de données.

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience en gestion de projets et méthodologies agiles.
• Expérience dans le développement de CRM.
• Maîtrise de l'analyse de données.

Responsabilités

• Concevoir et implémenter une solution CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour définir les besoins.
• Définir et suivre la voix du client.

Connaissances

Gestion de projets

Méthodologies agiles

Analyse de données

Communication

Collaboration

Organisation

Outils

HubSpot

Salesforce

Excel

Description du poste

Chef de Projet (CRM, expérience client et productivité), île-de-france

Créée en 2008, NG Travel est un groupe entrepreneurial devenu un acteur majeur du marché du tourisme en France, avec une croissance soutenue (450 M€ CA en 2023). La société opère à travers une stratégie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet tours, Ce Evasion, etc.), en B2B et B2C. NG Travel est également un leader sur le marché des clubs de vacances avec les marques Kappa Club, Club Coralia et Club Eldorador (108 clubs en 2024).

Pour accompagner sa croissance, NG Travel recherche un(e) Chef de projet.

En tant que Chef de Projet, vous serez au cœur de la transformation digitale et commerciale de la direction. Vous assisterez le COO dans le déploiement du CRM et d’autres projets visant à améliorer l’expérience client et la productivité des équipes. Vous collaborerez régulièrement avec les équipes tech, IA, et marketing pour structurer la voix du client et les outils de pilotage.

Déploiement d’un CRM from scratch :

• Concevoir et implémenter une solution CRM (HubSpot, Salesforce, ou solution interne).
• Assurer l'intégration avec les systèmes existants.
• Former et accompagner les utilisateurs pour une adoption optimale.
• Gérer la hotline pour toutes les équipes.

Écriture et mise en œuvre des processus métiers :

• Collaborer avec les équipes internes pour définir les besoins fonctionnels.
• Promouvoir une démarche d’amélioration continue des processus.
• Traduire ces besoins en workflows concrets dans le CRM.

Déploiement d’autres projets liés à la satisfaction client et la productivité :

• Définir et suivre la voix du client pour améliorer l’expérience.
• Mettre en place et analyser les indicateurs (NPS, SAT, CES, etc.) à chaque contact client (tél, app, WhatsApp, mail).
• Conduire des projets pour augmenter la productivité et l’efficience des équipes service client et vente.
• Stimuler l’innovation technologique en testant des solutions développées par nos équipes tech et IA.

Profil recherché :

• Expérience de 5 à 7 ans minimum en gestion de projets et méthodologies agiles.
• Expérience dans le développement de CRM (HubSpot, Salesforce, ou solution interne).
• Maîtrise de l’analyse de données (Excel avancé).
• Une connaissance en écriture de processus métiers et transformation digitale serait un plus.
• Excellentes compétences en communication et collaboration transversale.
• Sens de l’organisation, rigueur, et capacité d’adaptation.
• Une expérience en gestion de la voix du client serait un avantage.