Delivery Lead CRM

TN France; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Delivery Lead passionné par l'écosystème Microsoft Dynamics 365. Dans ce rôle, vous serez responsable de la création et de l'implémentation de solutions CRM sur mesure pour répondre aux défis des clients. Vous dirigerez des équipes dans un environnement international, en utilisant des méthodologies agiles pour garantir la qualité et la satisfaction client. Rejoignez une équipe solidaire et motivée, où votre expertise en gestion de projets et votre passion pour le CRM feront la différence. C'est une occasion unique de contribuer à des projets de transformation digitale tout en développant vos compétences professionnelles.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en gestion de projets de transformation digitale.
• Solides connaissances en business analysis et gestion de projet.

Responsabilités

• Pilotage de projets de refonte et d'automatisation de processus.
• Gestion des équipes onshore et offshore pour garantir le succès des projets.

Connaissances

Gestion de projets

Analyse commerciale

Communication

Méthodologies agiles

Gestion des risques

Formation

Certification PMI

Certification SCRUM

Certification ITIL

Outils

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Description du poste

Vous avez une passion pour la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365 ? Rejoignez notre équipe en tant que Delivery Lead et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clients.

La team CRM réalise des projets de Relation Client autour de la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement orientés Sales, Marketing, ou encore Service Client. La Power Platform fait partie intégrante de notre savoir-faire. Notre équipe est solidaire, bienveillante, et menée par une Manager décalée et motivée. Elle est surtout Cross skills, composée de profils fonctionnels, techniques, orientés Delivery ou Pre-sales.

Profil recherché :

1. Vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience dans la gestion et le pilotage de projets de transformation digitale à forte composante organisationnelle et technologique.
2. Vous avez déjà piloté et mené des équipes dans le cadre de projets de refonte ou d’automatisation de processus, de déploiement d’applications métier, de transformation organisationnelle, ou de mise en place de nouvelles manières de travailler (notamment en agile).
3. Vous avez déjà endossé des responsabilités sur des sujets de gouvernance, gestion des risques, financière et contractuelle avec vos clients. Vous savez mener des ateliers clients pour définir leurs besoins et élaborer des solutions adaptées.
4. Vous avez de solides connaissances en « business analysis » et maîtrisez au moins une méthodologie de gestion de projet parmi PMI, Prince 2, SCRUM, SAFE, ITIL, PROSCI.
5. Une ou plusieurs certifications dans ces domaines seraient un plus, mais vous aurez l’opportunité de vous former et de vous certifier avec nous.
6. Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences pour réussir :

• Passion pour le CRM et son écosystème Microsoft.
• Capacité à travailler efficacement en équipe dans un contexte international.
• Approche proactive pour l'apprentissage et le partage des connaissances.
• Orientation qualité et satisfaction client.
• Excellentes compétences en communication.
• Participation aux phases d’avant-vente (identification des besoins, rédaction de propositions, soutenances, etc.).
• Accompagnement à la transition vers l’exécution de projets.
• Pilotage du déroulement et du succès des projets (planning, budget, périmètre, satisfaction client, qualité des livrables).
• Gestion des estimations, planning, mobilisation, exécution, et clôture.
• Communication régulière sur l’avancement, la gestion des risques et la santé financière des projets.
• Gestion d’équipes onshore & offshore et de leurs objectifs.
• Accompagnement au changement auprès des parties prenantes, clients et équipes.