Alternance - Assistant.e Chef de produit Salons Grand Voyageur H/F

TN France; Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et engagée dans la mobilité durable recherche un assistant pour le pilotage opérationnel de ses salons Grand Voyageur. Ce rôle vous permettra de travailler au cœur de l'expérience client, en assurant la qualité des services et en participant à des projets innovants. Vous aurez l'opportunité de collaborer avec divers prestataires et de contribuer à la satisfaction des clients fidèles. Si vous êtes motivé, organisé et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous.

Prestations

28 jours de congé payé

Télétravail avec indemnité

Tickets restaurant, CESU

Couverture santé à 100%

Prise en charge à 75% du Pass Navigo

Budget annuel train et services CRMS

Participation aux bénéfices

Activités sociales et culturelles CSE

Qualifications

• Première expérience dans le pilotage de prestations de services appréciée.
• Excellentes qualités rédactionnelles et maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Assistance au pilotage opérationnel des salons Grand Voyageur.
• Suivi de la qualité de service et gestion des réclamations.
• Support aux projets d'évolution et production de rapports d'activité.

Connaissances

Excellentes qualités rédactionnelles

Maîtrise des outils informatiques

Maîtrise de la suite Office

Aisance relationnelle

Rigueur

Organisation

Adaptabilité

Initiative

Autonomie

Réactivité

Esprit de service

Formation

Niveau BAC+4/5 en marketing

Description du poste

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col-narrow-left

Client:

CRM SERVICES

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

b6c60d0dbd9e

Job Views:

2

Posted:

09.05.2025

col-wide

Job Description:

Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire, notamment dans la gestion de la relation client, les services complémentaires au transport de voyageurs, et l’expertise en projets et innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée en quatre directions opérationnelles et support :

• Direction «Offres & Relation Clients»: propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, incluant la restauration à bord, «Mesbagages», «Junior & Cie», «Ma Location Avis», salons Grand Voyageur, espaces en gare, et services client liés au programme de fidélisation.
• Direction «Production»: supervise la production, sécurité, qualité des services de restauration, bagages, Junior & Cie, et le Service Groupe, ainsi que la maintenance des outils SI.
• Direction «CRM & Fidélité»: définit la stratégie de contact client, conçoit le plan d’animation, et gère la fidélisation et le pilotage du programme de fidélité.
• Direction «Project Partners»: accompagne les projets IT et digitaux, en apportant expertise et coordination dans le design des solutions et choix technologiques.

Les autres directions incluent la gestion financière, les ressources humaines, et la direction générale.

Description du poste :

Dans le cadre d’un programme de fidélisation, CRM Services gère les salons Grand Voyageur TGV INOUI, réservés aux clients les plus fidèles, comme une reconnaissance de leur fidélité, véhiculant une image de qualité et de confort.

Mission & Responsabilités :

Vous assisterez le Chef de produit et le Chargé d’Exploitation dans le pilotage opérationnel des 12 salons, en lien avec les prestataires et entités SNCF.

Vos missions incluent :

• Assistance au pilotage opérationnel : suivi quotidien, visites régulières, échanges avec prestataires, animations en salons.
• Suivi de la qualité de service : gestion des réclamations, analyse des enquêtes, verbatims clients.
• Support aux projets d’évolution : participation à la roadmap, déploiements, appels d’offres.
• Rapports d’activité : production, analyse de fréquentation et usage, veille métier et marketing.

Rythme d'alternance souhaité :

De préférence : 3 semaines / 1 semaine

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez CRMS, société à taille humaine, engagée dans la mobilité durable, où chaque collaborateur contribue au succès. Si vous souhaitez évoluer dans une équipe dynamique, exprimez votre talent et rejoignez l’aventure CRMS !

Avantages :

• Base 28 jours de congé payé
• Télétravail avec indemnité
• Tickets restaurant, CESU
• Couverture santé & prévoyance à 100%, surcomplémentaire possible
• Prise en charge à 75% du Pass Navigo
• Budget annuel train et services CRMS
• Participation aux bénéfices, PEE avec abondement, 1% patronal
• Activités sociales et culturelles CSE, prime de cooptation

Profil recherché :

Formation :

Niveau BAC+4/5 en marketing.

Expérience :

Première expérience dans le pilotage de prestations de services appréciée.

Compétences :

Savoir-faire :

Excellentes qualités rédactionnelles, maîtrise des outils informatiques et de la suite Office.

Savoir-être :

Aisance relationnelle, rigueur, organisation, adaptabilité, initiative, autonomie, réactivité, esprit de service.

Teletravail :

Jusqu’à 2 jours par semaine.

Localisation :

1/3 rue Camille Moke - 93210 LA PLAINE SAINT-DENIS Cedex