Chargé d’assistance informatique F/H (CDI)

JR France; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein de la DSI Covéa en tant que Chargé d’assistance informatique. Vous serez responsable du support technique, garantissant la satisfaction des utilisateurs. Profitez d'un environnement stimulant et de nombreux avantages, dont la possibilité de télétravail.

Prestations

Salaire fixe + primes

PEE et PERE avec abondement

Possibilité de télétravail (2 jours/semaine)

Mutuelle avantageuse

Restaurant d’entreprise

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques usuels.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office Assistance.
• Analyser et résoudre les incidents dans votre domaine.
• Documenter les procédures et maintenir la base de connaissances à jour.

Connaissances

Capacité d’écoute

Aisance relationnelle

Adaptabilité

Capacité d’analyse

Sens du service

Description du poste

Chargé d’assistance informatique F/H (CDI), Deux-Sèvres (79)

Covéa

Deux-Sèvres (79), France

Poste : La DSI Covéa, forte de 2000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites (Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare, Levallois), souhaite favoriser la croissance de ses équipes dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour soutenir l’ambition de Covéa, ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et ses marques (MAAF, MMA, GMF). La DSI joue un rôle central dans les opérations et la transformation digitale, intégrant capacités data, intelligence artificielle, et une ambition d’excellence opérationnelle (cloud native).

Votre équipe : Vous intégrerez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l’Assistance Informatique de Niort, notamment le support aux assistances, en tant que Chargé d’assistance informatique F/H.

Votre mission :

Au sein d’une équipe dynamique, vous serez responsable du traitement des incidents liés à l’environnement de travail des utilisateurs, en apportant conseils et assistance technique pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

Vos responsabilités :

• Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office Assistance (Niveau 1) concernant l’environnement technique de l’utilisateur (sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphones, terminaux mobiles, etc.).
• Analyser et résoudre les incidents dans votre domaine ou les escalader si nécessaire, en respectant les OLA et SLA.
• Mettre en œuvre des actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail.
• Anticiper les changements liés aux projets techniques.
• Supporter les assistants utilisateurs, notamment en aidant techniquement et en faisant monter en compétences.
• Documenter les procédures et maintenir la base de connaissances à jour.
• Participer aux réunions projets pour évaluer l’impact sur l’assistance N1 et N2.

Les atouts de ce poste :

• Intégrer une équipe solidaire et dynamique.
• Interagir avec diverses équipes Covéa DSI et utilisateurs variés.
• Évoluer dans un environnement en constante mutation, sans routine.

Avantages :

• Salaire fixe + primes, intéressement, participation.
• PEE et PERE avec abondement.
• Forfait jours (200 jours travaillés), environ 10,5 semaines de congés, possibilité de placement sur CET/CETR.
• Possibilité de télétravail (2 jours/semaine), indemnités, titres-restaurants.
• Mutuelle avantageuse, régime santé, avantages CE.
• Forfait mobilités durables.

Environnement de travail :

• À 2h de Paris, 45 min de La Rochelle.
• Transports en commun gratuits, navette directe Gare SNCF - Campus MAAF.
• Bornes de recharge électriques, campus verdoyant, espaces de détente (babyfoot, salle de repos, salle de sport).
• Restaurant d’entreprise, bar à salade, cafétéria.
• Services de conciergerie, livraison de paniers bio, drive courses, etc.

Votre profil :

Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire, avec une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques usuels. Vous disposez également des compétences suivantes :

• Capacité d’écoute, de conseil et d’empathie.
• Aisance relationnelle écrite et orale.
• Adaptabilité à diverses problématiques.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Sens du service.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe. Avec 24 000 collaborateurs, il protège plus de 11 millions de clients en France. Rejoignez le leader de l’assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !