Responsable service clients H/F

TN France; Châteauneuf-sur-Isère; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Responsable service clients H/F pour gérer et développer une équipe, assurer la satisfaction client et optimiser les processus internes. Le candidat idéal aura une solide expérience managériale et une formation en gestion commerciale. Une maîtrise de l'anglais et des outils ERP est requise.

Qualifications

• Expérience managériale et en service client / administration des ventes.
• Maitrise de l’anglais.

Responsabilités

• Gérer l’équipe Service Clients et développer les compétences.
• Mettre en place des stratégies pour améliorer l’expérience client.
• Définir et suivre les indicateurs du service client.

Connaissances

Management

Communication

Problem Solving

Customer Service

English

Formation

Bac +3/4 en Gestion Commerciale

Bac +3/4 en Commerce International

Outils

ERP

CRM

Bureautiques

Description du poste

Voici une version légèrement améliorée pour une meilleure lisibilité et cohérence :

Entreprise

Le cabinet de recrutement CRDL recherche pour l'un de ses clients, un Responsable service clients H/F.

Poste

Principales missions :

1. Management de l’équipe « Service Clients » :

• Gérer quotidiennement les coordinateurs clients, les accompagner et les former.
• Développer l’équipe et organiser la montée en compétences en fonction des évolutions internes.
• Veiller à l’équilibre de la charge de travail, anticiper les variations d’activité.
• Animer les réunions opérationnelles : stand-up, réunions de service.
• Fixer les objectifs annuels en concertation avec le Responsable Expérience Client, réaliser les entretiens et revues de performance.
• Assurer le traitement des commandes, intervenir en cas de difficulté ou crise.
• Organiser des points de coordination réguliers et encourager l’autonomie des coordinateurs.
• Suivre l’activité via CRM, ERP pour améliorer la qualité du service.
• Organiser et suivre les communications avec les clients.
• Élaborer des programmes de formation pour l’équipe.

Coordination opérationnelle interne :

• Mettre en place des stratégies pour améliorer l’expérience client.
• Suivre hebdomadairement les réclamations, identifier les points bloquants, soutenir en interne.
• Suivre les retards de paiement.
• Contrôler la conformité des processus et proposer des axes d’amélioration.
• Cerner les attentes clients et les transmettre aux services concernés.
• Faire le suivi des sujets clés pour l’activité auprès du Responsable Expérience Client.

Support et relais Pôle Prévision des Ventes et Support :

• Travailler en binôme sur des projets liés aux processus tarifaires, ERP, gestion des stocks et demandes particulières.
• Remplacer les responsables en cas d’absence.

Indicateurs

• Définir, suivre et analyser les indicateurs du service client.
• Transmettre quotidiennement le suivi des commandes et hebdomadairement les ventes.
• Suivre le taux de service OTIF, analyser et proposer des axes d’amélioration.

Profil recherché

• Formation Bac +3/4 en Gestion Commerciale ou Commerce International.
• Expérience managériale et en service client / administration des ventes.
• Maitrise de l’anglais.
• Maîtrise des ERP et outils bureautiques.