ECOUTANTS DU 119 (PREVENTION ET PROTECTION ENFANCE) F / H

FRANCE ENFANCE PROTEGEE; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation dédiée à la protection de l’enfance recrute pour le Service National d’Accueil Téléphonique de l’Enfance en Danger. Vous aurez pour mission essentielle d’évaluer le danger des enfants en cas d'appels et d’apporter un soutien. Ce poste offre une formation théorique et pratique, avec des avantages divers tels que des primes et titres restaurant. Le travail peut inclure des horaires de nuit et des week-ends, dans un cadre où la protection de l’entité enfantine est primordiale.

Prestations

Primes

Titres restaurant

Participation mutuelle

CNAS

Qualifications

• Expérience dans le domaine de l’enfance ou de l’action sociale souhaitée.
• Maîtrise des techniques d’écoute et de recueil.
• Capacités rédactionnelles requises.

Responsabilités

• Recueillir les situations d’enfants en danger par appel ou tchat.
• Apporter conseils et soutiens aux appelants.
• Rédiger des informations préoccupantes pour les autorités.

Connaissances

Capacité d’écoute

Autonomie

Capacité d’analyse

Travail en équipe

Formation

Formation en protection de l’enfance ou action sociale

Outils

Outil informatique

Description du poste

France Enfance Protégée, mis en place le 5 janvier 2023, regroupe en son sein plusieurs acteurs de la protection et prévention de l’enfance : adoption, enfance en danger et accès aux origines personnelles.

Cette maison commune de la protection de l’enfance assure les missions du Service National d’Accueil Téléphonique de l’Enfance en Danger – numéro 119 (SNATED-119), de l’Agence Française de l’Adoption (AFA), de l’Observatoire National de la Protection de l’Enfance (ONPE). Également, France Enfance Protégée assure les secrétariats du Conseil National pour l’Accès aux Origines Personnelles (CNAOP), du Conseil National de la Protection de l’Enfance (CNPE) et du Conseil National de l’Adoption (CNA).

- Un service aux usagers : France Enfance Protégée a pour objet d’assurer les missions du 119 pour l’enfance en danger, l’accompagnement des adoptants et le traitement des demandes d’accès aux origines personnelles.

- Une ressource pour les professionnels : France Enfance Protégée est une ressource pour l’ensemble des acteurs de la prévention et la protection de l’enfance par la production et le transfert de connaissances et l’animation des réseaux professionnels.

- Un appui aux institutions : France Enfance Protégée est un appui à l’élaboration de la politique publique pour l’État, les Départements et les Associations, ou encore en soutenant l’activité des conseils nationaux de la protection de l’enfance, de l’adoption et de l’accès aux origines.

L’entreprise : Le GIP France Enfance Protégée, créé le 1er janvier 2023, est un opérateur national de la politique publique de prévention et de protection de l’enfance. Il assure des missions de service public sur l’enfance en danger, l’adoption nationale et internationale et l’accès aux origines personnelles. Il est également un organisme ressources, produisant et diffusant des données, des connaissances et des outils en matière de protection de l’enfance. Enfin, il assure des missions de secrétariat général des conseils nationaux de protection de l’enfance, d’adoption et d’accès aux origines.

Le GIP comprend environ 130 agents. L’équipe du 119 est composée de 10 agents de pré-accueil, d’une quarantaine d’écoutants, de 4 coordonnateurs, d’une assistante de direction, d’une assistante et d’un directeur.

Vous avez une expérience dans le domaine de l’enfance (petite enfance, adolescence, protection de l’enfance) ou de l’action sociale,

Vous recherchez un travail qui a du sens,

Vous souhaitez œuvrer dans l’intérêt des enfants,

Rejoignez l’équipe du 119, le Service National d’Accueil Téléphonique de l’Enfance en Danger – ouvert 24h sur 24, tous les jours de l’année, couvrant l’ensemble du territoire national dont les DROM COM.

La mission essentielle du 119 consiste à mener des entretiens téléphoniques et par tchat, de recueillir des informations précises afin d’évaluer le danger ou risque de danger puis de rédiger un écrit professionnel.

Vos missions :

• Recueillir les situations d’enfant en danger ou susceptible de l’être, de parents en difficultés dans le cadre de leur parentalité et de toute personne ou professionnel contactant le service. Ce recueil s'effectue principalement par appel téléphonique, mais aussi par tchat.
• Apporter conseils, soutiens et orientations.
• Rédiger des informations préoccupantes adressées aux Cellules de Recueil des Informations Préoccupantes (IP).
• Gérer des situations d’urgence, avec l’appui de l’encadrement, et faire le lien avec des services tels que police, pompiers, SAMU, etc.
• Participer aux réunions institutionnelles (réunions de service, supervisions, coordinations).

Connaissances : connaissance des dispositifs de protection de l’enfance, maîtrise de l’outil informatique.

Compétences : capacité d’écoute, techniques d’écoute et de recueil de la parole, capacités rédactionnelles, autonomie dans la prise de décision, capacité d’analyse, capacité à travailler en équipe.

Informations complémentaires : formation à la prise de poste combinant théorie et pratique. Travail de jour en semaine, certains week-ends, travail de nuit ponctuel possible.

Statut : fonctionnaire en détachement/mis à disposition, ou contractuel en CDI avec période d’essai de 4 mois renouvelable.

Avantages : primes, titres restaurant, participation mutuelle, CNAS.

Lieu d’activité : Paris 17e, déménagement prévu à Clichy à l’automne 2025, avec possibilité de télétravail 2 jours par semaine.

Poste à pourvoir dès le 8 septembre 2025.