Ecoutant social de nuit -Service 115 - CDI (H / F)

Interlogement 93; Montreuil; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation sociale à Montreuil recherche un allocutant social de nuit pour assurer l'accueil et l'orientation des appelants du 115. Vous devrez évaluer les besoins des usagers et proposer des solutions adaptées. Un diplôme en travail social est requis et une expérience auprès de publics en difficulté est un atout. Ce poste est en CDI, temps plein, avec des horaires de nuit uniquement.

Prestations

Tickets-restaurants

Chèques culture et chèques cadeaux

Accès à une mutuelle avantageuse

Remboursement des abonnements de transport

25 jours de congés payés

Accès à des locaux avec salle de repos

Qualifications

• Vous justifiez idéalement d'une expérience auprès de publics en difficulté sociale.
• Une connaissance du secteur social et associatif sera appréciée.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les personnes appelant le 115.
• Évaluer la situation et les besoins des appelants.
• Proposer des solutions disponibles ou informer sur les droits.

Connaissances

Maîtrise d'une deuxième langue

Bon esprit de synthèse

Excellente communication orale et écrite

Empathie et réactivité

Rigueur et respect

Formation

Diplôme de niveau Bac ou Bac+2 dans le domaine du travail social

Description du poste

Planning hebdomadaire du lundi au dimanche. Planification de nuit uniquement.

En tant qu'allocutant social H / F de nuit au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous assurez l'accueil, l'information et l'orientation des personnes appelant le 115.

Vous assurez la continuité d'un dispositif d'urgence sociale ouvert 24h / 24 et 7j / 7 : vous travaillez de nuit et le week-end selon un planning hebdomadaire.

Les missions

Vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et / ou partenaires.

Vous identifiez les personnes, évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande.

Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant pour établir un diagnostic social familial, budgétaire et professionnel.

Vous orientez vers une solution disponible (hôtel ou structure d'hébergement) ou informez en l'absence de solution.

Vous informez et proposez toute solution ou prestation répondant aux besoins de l'appelant.

Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, en vous assurant de leur bonne compréhension.

Qualifications :

Maîtrise d'une deuxième langue souhaitée, une troisième langue sera appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite, et bénéficiez d'un bon esprit de synthèse, idéalement sanctionné par l'obtention d'un diplôme de niveau Bac ou Bac+2 dans le domaine du travail social, ce qui constitue un atout.

Vous justifiez idéalement d'une expérience auprès de publics en difficulté sociale et / ou d'une expérience dans le domaine du travail social ou centre d'appel.

Une connaissance du secteur social et du secteur associatif sera appréciée.

Vous faites preuve d'empathie, de réactivité, de respect, de discrétion et d'éthique. Votre excellent relationnel, votre bienveillance, votre esprit d'équipe et votre rigueur seront des atouts pour réussir ce poste.

Informations supplémentaires :

Contrat : CDI, temps plein

Démarrage : 15 septembre 2025

Temps de travail : 35h, du lundi au dimanche

Horaires : planification de nuit uniquement

Rémunération : selon expérience et selon CCN66

Lieu de travail : Montreuil (93)

Cadre de travail

Au-delà des intérêts portés, la fonction et votre adhésion à nos valeurs en rejoignant nos équipes vous bénéficieriez d'un cadre de travail avantageux !

Tickets-restaurants 9,80 € (3,92 € pour le salarié, 5,88 € pour l'employeur)

Chèques culture et chèques cadeaux (environ 350 € / an)

Action Logement

Congés :

25 jours ouvrés payés

18 jours de congés trimestriels

Congés pour événements familiaux supplémentaires (mariages, etc.)

Maintien de la rémunération lors des absences pour enfant malade

Santé

Accès à une mutuelle avantageuse avec un tarif unique sans surcoût pour ayants droit

Protection sociale en cas d'accident ou de longue maladie

Maintien de la rémunération en cas d'arrêt maladie dès la fin de la période d'essai

Une commission santé, sécurité et conditions de travail du CSE, dynamique et engagée pour la qualité de vie au travail

Transports :

Remboursement des abonnements de transport à 50% ou 100% selon la fonction

Locaux :

Salle de repos et espaces de convivialité collectifs

Remote Work : Type d'emploi :

Temps plein

Compétences clés

Motivational Interviewing, soins aigus, intervention en crise, santé comportementale, expérience d'accueil, soins palliatifs, gestion de cas, soins à domicile, protection de l'enfance, expérience avec les enfants, travail social, counseling en addiction

Expérience : années

Poste vacant : 1