Ecoutant social 115 H / F - CDI - temps partiel

Interlogement 93; Montreuil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une plateforme téléphonique dédiée au numéro d’urgence sociale 115 recherche un écoustant social H/F. Vous serez responsable de l’accueil et de l’orientation des appelants, en évaluer les besoins et en leur proposant des solutions adaptées. Idéalement, vous disposez d’une formation Bac + 2 dans le secteur social et d’une expérience auprès de publics en difficulté. Un bon relationnel et des compétences informatiques sont essentiels.

Prestations

Tickets-restau à 9,80€

Chèques cultures et cadeaux (environ 350€ / an)

25 jours de congés payés

18 jours de congés trimestriels

Maintien de la rémunération lors d'absences pour enfants malades

Accès à une mutuelle avantageuse

Qualifications

• Expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale exigée.
• Maîtrise d'une deuxième langue appréciée.
• Bonne communication orale et écrite.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les personnes appelant le 115.
• Évaluer les situations et proposer des solutions.
• Informer sur les droits et obligations des appelants.

Connaissances

Relationnel

Ecoute bienveillante

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Formation Bac + 2 dans le domaine du travail social

Outils

Excel

Outils SI-SIAO

Description du poste

En tant qu’écoutant social H / F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d’urgence sociale 115, vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des personnes appelant le 115.

Vous participez à assurez la continuité d’un dispositif d’urgence sociale ouvert 24h / 24 et 7j / 7.

Les missions

Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et / ou partenaires. Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande. Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant. En fonction de votre évaluation et des procédures en vigueur, vous est amené à procéder à une demande vers une solution disponible (hôtel ou structure d'hébergement). Vous signalez les situations qui le nécessitent.

Vous informez, proposez et orientez vers les solutions ou prestations répondant aux besoins de l'appelant. Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.

Le profil recherché

Est demandée de préférence une formation Bac + 2 dans le domaine du travail social (minima moniteur éducatif) et vous justifiez déjà d’une expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale. Votre connaissance du secteur médico-social sera appréciée.

Votre connaissance sur les outils SI-SIAO et Excel est un atout. D’une manière générale, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe , des disponibilités et d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute bienveillante , votre discrétion et votre rigueu r seront des atouts pour réussir à ce poste.

Votre maîtrise d' une deuxième langue sera fortement appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d'un bon esprit de synthèse.

Informations supplémentaires

A pourvoir : Immédiatement

Temps de travail hebdomadaire : 17h30 en semaine

Horaires : 3 jours à 18h-22h30 et un jour à18h-22h.

Rémunération : CCN 66 – rémunération en fonction de votre expérience (grille animateur socio-éducatif)

Déplacements : pas de déplacement

Localisation : Montreuil (93)

Cadre de travail

Au-delà des intérêts portés à la fonction et à votre adhésion à nos valeurs, en rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d’un cadre de travail avantageux !

Tickets-restau 9,80€ (3,92€ pour le salarié, 5,88€ pour l'employeur)

Chèques cultures et chèques cadeaux (environ 350€ / an)

25 jours de congés payés

18 jours de congés trimestriels

Congés pour événements familiaux supplémentaires (mariages etc.)

Maintien de la rémunération lors des absences pour enfant malade

Santé

Accès à une mutuelle avantageuse avec un tarif unique sans surcoût pour ayants droits

Protection sociale en cas d’accident ou de longue maladie

Une commission santé, sécurité et conditions de travail du CSE dynamique et engagée pour la qualité de vie au travail

Remboursement des abonnements de 50% à 100% selon votre fonction

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