Ecoutant social 115 H/F - CDI - temps partiel

Interlogement93; Montreuil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise du secteur social recrute un écoutant social à temps partiel pour la plateforme téléphonique du 115. Vous participerez à l'accueil et à l'orientation des usagers en détresse, en assurant une écoute attentive et bienveillante. Une formation Bac + 2 est requise, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine social, et une bonne maîtrise des outils informatiques. Ce poste demande un excellent relationnel et un sens des responsabilités.

Qualifications

• Expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance du secteur médico-social appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les appelants au 115.
• Évaluer la situation et les besoins des usagers.
• Proposer des solutions d'hébergement ou d'assistance.

Connaissances

Esprit d'équipe

Écoute bienveillante

Discrétion

Rigueur

Communication orale et écrite

Formation

Formation Bac + 2 dans le domaine du travail social

Outils

SI-SIAO

Excel

Description du poste

Ecoutant social 115 H/F - CDI - temps partiel, Montreuil

Montreuil, France

Description du poste

En tant qu’écoutant social H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d’urgence sociale 115, vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des personnes appelant le 115.

Vous participez à assurez la continuité d’un dispositif d’urgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7.

Les missions

Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires. Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande. Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant. En fonction de votre évaluation et des procédures en vigueur, vous est amené à procéder à une demande vers une solution disponible (hôtel ou structure d'hébergement). Vous signalez les situations qui le nécessitent.

Vous informez, proposez et orientez vers les solutions ou prestations répondant aux besoins de l'appelant. Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.

Le profil recherché

Est demandée de préférence une formation Bac + 2 dans le domaine du travail social (minima moniteur éducatif) et vous justifiez déjà d’une expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale. Votre connaissance du secteur médico-social sera appréciée.

Votre connaissance sur les outils SI-SIAO et Excel est un atout. D’une manière générale, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, des disponibilités et d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute bienveillante, votre discrétion et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.

Votre maîtrise d'une deuxième langue sera fortement appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d'un bon esprit de synthèse.