ECOUTANT.E 115 H/F

Groupe SOS Jeunesse; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association renommée cherche un Écoutant 115 pour gérer les demandes d'hébergement et suivre les parcours d'insertion. Le candidat doit être prêt à travailler sur des horaires variés et utiliser divers outils informatiques. Aucune expérience est requise, mais une bonne écoute et des compétences en communication sont essentielles.

Qualifications

• Aucune expérience préalable requise.
• Capacité à travailler en équipe.
• Sens de l'écoute et bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Accueillir et diagnostiquer les demandes d'hébergement.
• Suivre les parcours vers l'insertion des personnes.
• Mettre à jour les tableaux de bord et élaborer des statistiques.

Outils

SI-SIAO

Pack Office

Description du poste

Poste: Écoutant 115 – Plateforme téléphonique départementale (accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7)

Vous recherchez un poste avec des missions diversifiées dans une association avec une ambiance de travail collaborative, des prises d’initiative encouragées et des valeurs fortes.

Les Missions de l’écoutant 115

• TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique) – répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d’hébergement; effectuer un diagnostic précis de la demande par téléphone; croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic; apporter une réponse à la demande en orientant vers la structure adéquate.
• FLUIDITÉ DU DISPOSITIF D’ACCUEIL D’URGENCE (secteur social) – suivre le parcours vers l’insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales; gérer les places disponibles dans les structures adaptées.
• OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif) – mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisés; rendre compte quotidiennement de l’activité du 115 au financeur et à la direction; participer à l’élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales.

Logiciels utilisés : SI-SIAO / Pack Office

Horaires de journée, de soirée et de week-end.

Niveau hiérarchique

• Premier emploi

Type d’emploi

• Autre

Secteurs

• Gestion des associations et fondations

Égalité des chances en emploi — nous respectons les principes de non-discrimination et d’égalité des chances dans le recrutement.