Ecofi - directeur service clients f / h - cdi (CDI)

Groupe Crédit Coopératif; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Directeur.trice du Service Clients pour diriger une équipe dynamique et optimiser les opérations de service. Vous serez le point de contact principal pour les clients, gérant les demandes et assurant un service de qualité. Avec une formation en finance et une expérience dans l'Asset Management, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, en mettant à profit vos compétences en communication et en gestion d'équipe. Si vous êtes passionné par le service client et les nouvelles technologies, cette position est faite pour vous.

Prestations

32 jours de congés + 16 jours de RTT

Prise en charge à 100% de la mutuelle

10 jours de télétravail par mois

Restaurant d’entreprise

Tarifs préférentiels pour les collaborateurs

Services via notre CSE

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans l'Asset Management, notamment en Service Clients.
• Expérience en management d'équipe appréciée.

Responsabilités

• Manager l'équipe Services Clients et piloter l’activité du service.
• Préparer les documents nécessaires aux rendez-vous clients.

Connaissances

Gestion de l'équipe

Communication

Analyse et synthèse

Maîtrise de l'anglais

Autonomie

Force de proposition

Relationnel

Intérêt pour les nouvelles technologies

Formation

Bac + 5 en Finance

Outils

Excel

Outils de Business Intelligence

Description du poste

Vos missions en tant que Directeur.trice du Service Clients

Au sein de la Direction Commerciale, le/la Directeur.trice du Service Clients aura pour missions principales :

1. Manager l’équipe Services Clients (actuellement 2 personnes) et piloter l’activité du service, comprenant :
2. Être l’interlocuteur.trice principal.e du client pour la partie administrative, en lien avec les commerciaux
3. Répondre aux demandes clients à la place du commercial, en son absence ou à sa demande (information sur un produit, due diligence, documentation commerciale, juridique, reportings, etc.)
4. Préparer tous les documents nécessaires aux rendez-vous clients (présentations, reportings, etc.)
5. Organiser le circuit interne de diffusion des demandes et garantir le respect des délais
6. Assurer le suivi des clients fonds dédiés et mandats
7. Envoyer les fichiers réglementaires aux distributeurs et clients institutionnels, ainsi que tout autre document (flashs commerciaux, économiques, newsletters, etc.)
8. Participer et soutenir les campagnes et actions commerciales
9. Coordonner la mise en place des fonds dédiés ou mandats, conventions de distribution ou institutionnelles (France et international)
10. Réaliser le reporting de l’activité (KPI), incluant des indicateurs de performance de la qualité du service
11. Mettre à jour les procédures et modes opératoires du Service Clients
12. Coordonner l’implémentation des nouveaux outils informatiques de la Direction Commerciale

Profil et compétences requises

De formation Bac + 5 en Finance, avec au moins 5 ans d’expérience dans l’Asset Management, notamment en Service Clients. Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé). Une expérience en management d’équipe est un plus. Bonne maîtrise d’Excel et connaissance d’outils de Business Intelligence appréciée.

Vous serez particulièrement retenu.e pour :

• Votre rigueur, capacité de synthèse et d’analyse
• Votre autonomie et capacité à fédérer une équipe
• Votre force de proposition
• Votre aisance relationnelle et aptitude à collaborer avec différentes équipes et à animer des projets transverses
• Votre intérêt pour les nouvelles technologies (Intelligence Artificielle, RPA, Blockchain)

Informations complémentaires

Date de prise de fonction : Dès que possible

Localisation : Nanterre Préfecture

Nos avantages

• 32 jours de congés + 16 jours de RTT
• Prise en charge à 100% du coût de la mutuelle d’entreprise (formule de base)
• 10 jours de télétravail par mois (avec carte déjeuner)
• Restaurant d’entreprise
• Taux et tarifs préférentiels pour les collaborateurs
• Services et avantages via notre CSE (billetterie, voyages, etc.)

Présentation de l’entreprise

Depuis 1878, Banque Populaire accompagne les particuliers et professionnels dans la réalisation de leurs objectifs. Ancrée dans le tissu local et fidèle à ses valeurs coopératives, elle est devenue un acteur majeur de la vie économique et sociale des territoires, en offrant des services bancaires et d’assurance accessibles en ligne, toujours à proximité de ses clients.