ECOFI - Directeur Service clients F/H - CDI

TN France; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et engagée dans l'économie sociale recherche un Directeur du Service Clients pour piloter une équipe et gérer les relations avec les clients. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les demandes clients, tout en garantissant la qualité du service et en soutenant les actions commerciales. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre expertise en gestion de la relation client et votre passion pour les nouvelles technologies seront valorisées. Rejoignez une équipe qui valorise l'autonomie et l'innovation, tout en contribuant à des projets à fort impact social.

Prestations

32 jours de congés + 16 jours de RTT

Prise en charge à 100% de la mutuelle

10 jours de télétravail par mois

Restaurant d’entreprise

Avantages collaborateurs

Services via notre CSE

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans l'Asset Management.
• Capacité à fédérer une équipe et à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Manager l’équipe Services Clients et piloter l’activité du service.
• Assurer le suivi des clients fonds dédiés et mandats.
• Réaliser le reporting d’activité avec des KPI.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse financière

Management d'équipe

Maîtrise de l'anglais

Compétences en Business Intelligence

Excellentes compétences Excel

Intérêt pour les nouvelles technologies

Formation

Bac + 5 en Finance

Outils

Outils de Business Intelligence

Description du poste

ECOFI - Directeur Service clients F/H - CDI, Nanterre

Groupe Crédit Coopératif

Description de l'entreprise

Ecofi est la société de gestion filiale du Crédit Coopératif, banque de référence de l’économie sociale et solidaire, avec un encours sous gestion d’environ 8 Mds €. Ecofi, acteur engagé dans la gestion ISR (100% des fonds ouverts sont ISR) et entreprise à mission depuis 2020, est une société de gestion à taille humaine, proche de ses clients.

Poste et missions

Vos missions en tant que Directeur.trice du Service Clients :

• Manager l’équipe Services Clients (2 personnes à ce jour) et piloter l’activité du service, notamment :
• Être l’interlocuteur.trice principal.e du client pour la partie administrative en relation avec les commerciaux
• Répondre à des demandes clients en lieu et place du commercial, en son absence ou à sa demande (information sur un produit, due diligence à compléter, documentation commerciale, juridique, reportings à fournir, etc.)
• Préparer tous les documents nécessaires aux rendez-vous clients (présentations, reportings, etc.)
• Organiser le circuit interne de diffusion de la demande et garantir le respect des délais
• Assurer le suivi des clients fonds dédiés et mandats
• Envoyer les fichiers réglementaires aux distributeurs et clients institutionnels, ainsi que tout autre document (flashs commerciaux, newsletters, etc.)
• Participer et soutenir les campagnes et actions commerciales
• Coordonner la mise en place des fonds dédiés ou mandats, ainsi que des conventions de distribution ou institutionnelles (France et international)
• Réaliser le reporting d’activité avec des KPI, notamment la qualité du service
• Mettre à jour les procédures et modes opératoires du Service Clients
• Coordonner la mise en place des nouveaux outils informatiques de la Direction Commerciale

Profil et compétences requises :

De formation Bac + 5 en Finance, avec une expérience d’au moins 5 ans dans l’Asset Management, notamment dans un poste de Service Clients. Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé). Une expérience en management d’équipe serait un plus. Bonne maîtrise d'Excel et connaissance des outils de Business Intelligence appréciée. Vous serez sélectionné.e pour :

• Votre rigueur, capacités d’analyse et de synthèse
• Votre autonomie et aptitude à fédérer une équipe
• Votre force de proposition
• Votre aisance relationnelle et capacité à collaborer avec différentes équipes
• Votre intérêt pour les nouvelles technologies (IA, RPA, Blockchain)

Date de prise de fonction : dès que possible

Localisation : Nanterre Préfecture

Nos avantages :

• 32 jours de congés + 16 jours de RTT
• Prise en charge à 100% du coût de la mutuelle d’entreprise (formule de base)
• 10 jours de télétravail par mois (avec carte déjeuner)
• Restaurant d’entreprise
• Avantages collaborateurs : taux et tarifs préférentiels
• Services et avantages via notre CSE (billetterie, voyages, etc.)