Ecofi - directeur service clients f/h - cdi

Crédit Coopératif; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise à mission qui allie finance et impact en tant que Directeur Service Clients. Dans ce rôle, vous serez le pilier de l'équipe Services Clients, gérant les relations avec les clients et garantissant un service de qualité. Avec une formation solide en finance et une expérience dans l'Asset Management, vous aurez l'opportunité de diriger des projets innovants tout en contribuant à un avenir durable. Profitez d'un environnement dynamique avec des avantages attractifs, y compris des jours de télétravail et une mutuelle prise en charge à 100%.

Prestations

32 jours de congés + 16 jours de RTT

Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%

10 jours de télétravail par mois

Restaurant d'entreprise

Avantages collaborateurs

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'Asset Management.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.

Responsabilités

• Manager l'équipe Services Clients et piloter l'activité.
• Assurer le suivi des clients fonds dédiés et mandats.

Connaissances

Gestion d'équipe

Droit financier

Analyse et synthèse

Anglais

Innovation

Formation

Bac +5 en Finance

Outils

Excel

Outils de Business Intelligence

Description du poste

Ecofi - Directeur Service Clients F/H - CDI

Rejoignez Ecofi en tant que Directeur Service Clients (F/H) en CDI !

Qui sommes-nous ?

Ecofi est la société de gestion filiale du Crédit Coopératif, banque de référence de l'économie sociale et solidaire, avec un encours sous gestion d'environ 8 milliards d'euros. Engagée dans la gestion ISR (100% des fonds ouverts sont ISR) et entreprise à mission depuis 2020, Ecofi est une société à taille humaine, proche de ses clients.

Passionné(e) par le droit financier et les fonds d'investissement ? Souhaitez exercer vos talents juridiques dans une entreprise à mission qui place l'éthique au cœur de son ADN ? Ce poste est fait pour vous ! Chez Ecofi, nous combinons finance et impact, croyant qu'il est possible de financer un avenir durable sans sacrifier la rentabilité. Si cela vous parle, vous faites déjà partie de notre communauté !

Poste et missions

En tant que Directeur(trice) du Service Clients, vos missions principales seront :

1. Manager l'équipe Services Clients (actuellement 2 personnes) et piloter l'activité du service, notamment :
2. Être l'interlocuteur(trice) principal(e) du client pour la partie administrative en relation avec les commerciaux.
3. Répondre aux demandes clients en l'absence ou à la demande des commerciaux (informations sur un produit, due diligence, documentation commerciale, juridique, reportings, etc.).
4. Préparer tous les documents nécessaires aux rendez-vous clients (impressions, reportings, etc.).
5. Organiser le circuit interne de diffusion des demandes et respecter les délais.
6. Assurer le suivi des clients fonds dédiés et mandats.
7. Envoyer les fichiers réglementaires aux distributeurs et clients institutionnels, ainsi que d'autres documents (flashs, newsletters, etc.).
8. Soutenir les campagnes et actions commerciales.

De plus, vous serez chargé(e) de :

1. Coordonner la mise en place des fonds dédiés ou mandats, conventions de distribution ou institutionnelles (France et international).
2. Réaliser le reporting d'activité (KPIs) intégrant des indicateurs de performance de la qualité de service.
3. Mettre à jour les procédures et modes opératoires du Service Clients.
4. Coordonner la mise en œuvre de nouveaux outils informatiques pour la Direction Commerciale.

Profil recherché

De formation Bac +5 en Finance, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans l'Asset Management, notamment dans un poste de Service Clients. La maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) est indispensable. Une expérience en management d'équipe serait un plus.

Vous avez une excellente maîtrise d'Excel et la connaissance d'outils de Business Intelligence serait appréciée. Nous valorisons également :

• Votre rigueur, votre capacité d'analyse et de synthèse.
• Votre autonomie et votre aptitude à fédérer une équipe.
• Votre capacité à proposer des innovations.
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à collaborer avec différentes équipes.
• Votre intérêt pour les nouvelles technologies (IA, RPA, Blockchain, etc.).

Informations complémentaires

Contrat : CDI
Date de prise de poste : Dès que possible
Localisation : Nanterre Préfecture

Nos avantages

• 32 jours de congés + 16 jours de RTT
• Prise en charge à 100% du coût de la mutuelle d'entreprise (formule de base)
• 10 jours de télétravail par mois (avec carte déjeuner)
• Restaurant d'entreprise
• Avantages collaborateurs : tarifs préférentiels, billetterie, voyages, etc.