Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; La Rochelle; À distance; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company is seeking a Customer Success Manager to support clients in their onboarding and ensure user satisfaction. The role involves working with educational institutions and their students, providing training and support to enhance platform usage. Ideal candidates are service-oriented, adaptable, and possess strong communication skills, with the ability to collaborate in a startup environment. The position is remote, with a start date between July and September 2025.

Qualifications

• Experience in Customer Success Management required.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients and ensure optimal solution adoption.
• Provide responsive support via email, phone, and chatbot.
• Regularly follow up with clients for satisfaction.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Service Orientation

Teamwork

Adaptability

Formation

Bachelor's Degree

Description du poste

Client:

Mereos

Location:

Remote / Virtual

Job Category:

Other

Virtual job fairs

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

2809230893044989952327630

Job Views:

2

Posted:

16.05.2025

Job Description:

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos missions principales seront :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Vous devrez maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management, collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Nous recherchons une personne qui aime accompagner les clients, a le sens du service, est à l’aise avec l’environnement start-up et les outils numériques, capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement (l’anglais est un plus), curieuse, autonome et adaptable.

Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Début : entre Juillet et Septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance

Note importante :

Please note that if you are NOT a passport holder of the country for the vacancy you might need a work permit. Check our Blog for more information.

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