Gestionnaire sinistres F/H

Covéa Insurance plc; Sainte-Marie; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Covéa Insurance plc recherche un Gestionnaire sinistres F/H pour son Centre de Gestion à Saint Denis de la Réunion. Vous serez responsable de la gestion des sinistres automobiles et habitation, en assurant un service client de qualité. Vous bénéficierez d'un salaire fixe, de primes, et de la possibilité de télétravail, tout en contribuant à la satisfaction des clients.

Prestations

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

Mutuelle avantageuse

31 jours de congés payés et 4 jours de RTT

Formation complète et enrichissante

Avantages CE (carte déjeuner, chèque vacances, voyages, etc.)

Qualifications

• Expérience dans la relation client souhaitée.
• Expérience en gestion des sinistres AUTO et/ou IRD est un atout.

Responsabilités

• Garantir la qualité du service fourni aux clients.
• Assurer la pertinence et la fiabilité des conseils et décisions de gestion.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients.

Connaissances

Aisance téléphonique

Ecoute active

Orientation client

Sens du conseil

Esprit d’équipe

Formation

Bac +2

Description du poste

Gestionnaire sinistres F/H

Rejoignez le Centre de Gestion GMF basé à Saint Denis de la Réunion.

Le centre de gestion GMF gère les sinistres automobiles, habitation, matériels et corporels survenus à Mayotte et La Réunion.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, notamment dans la gestion et le règlement des sinistres.

Vous bénéficierez d’un rythme dynamique et d’échanges variés !

Et concrètement ?

Responsabilités :

• Garantir la qualité du service fourni aux clients lors du traitement de leurs demandes.
• Veiller au respect des règles, des engagements contractuels et des dispositions légales et réglementaires en vigueur.
• Assurer la pertinence et la fiabilité des conseils et des décisions de gestion, ainsi que des moyens utilisés.
• Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à l’image de l’entreprise.
• Participer au développement commercial et à la rentabilité du portefeuille.

Activités principales :

• Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation des demandes.
• Informer, conseiller et accompagner les intervenants dans la gestion de leur demande.
• Mettre à jour les dossiers clients selon l’évolution de leur situation et proposer des évolutions de garanties si nécessaire.
• Réaliser des opérations spécifiques et traiter les dossiers complexes en collaboration avec les experts.
• Assurer la transmission d’informations et proposer des produits ou services adaptés.
• Optimiser les opportunités de vente additionnelle pour fidéliser les clients.
• Rechercher, étudier les aspects techniques ou juridiques liés aux dossiers.
• Décider de la voie de résolution (technique, amiable, judiciaire) ou appliquer la stratégie définie.
• Gérer les situations d’insatisfaction ou d’alerte client.
• Proposer des améliorations de process et remonter les informations utiles.

Atouts du poste ?

• Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel, incluant le 13ème mois et une prime de vacances mensualisée, ainsi qu’une prime vie chère.
• Primes d’intéressement et de participation liées au groupe Covéa.
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine selon l’autonomie.
• Mutuelle avantageuse avec prise en charge à 60% par l’employeur.
• Avantages CE (carte déjeuner, chèque vacances, voyages, etc.).
• 31 jours de congés payés et 4 jours de RTT.
• Formation complète et enrichissante.

Et si c’était vous ?

• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Ecoute active et orientation client.
• Sens du conseil et du service.
• Capacité à décider, argumenter et convaincre.
• Esprit d’équipe.
• Bac +2 avec expérience dans la relation client.
• Expérience en gestion des sinistres AUTO et/ou IRD est un atout.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, regroupant MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe.

Acteur majeur en France avec 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires.

Rejoignez le leader de l’assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !