Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Bordeaux recherche un Alternant Customer Support Manager. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et de la satisfaction des utilisateurs, tout en travaillant au sein d'une équipe dynamique. Ce poste offre une excellente opportunité d'apprentissage dans un environnement start-up.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Adaptability

Curiosity

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F, Bordeaux

Location: Bordeaux, France

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

Mission: En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction générale.

Équipe: Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Onboarding: Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Adoption: Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs grâce à des actions ciblées.
3. Suivi client: Gestion régulière des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support: Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction: Contribuer à la satisfaction client en participant aux enquêtes et en proposant des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises:

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones
• Passion pour l’accompagnement client et le sens du service
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement (l’anglais est un plus)
• Curiosité, autonomie et adaptabilité

Informations complémentaires:

• Entretien en visioconférence avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
• Début : entre juillet et septembre 2025
• Type de contrat : Alternance
• Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance