Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Saint-Nazaire; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Saint-Nazaire recherche un Alternant Customer Support Manager pour accompagner les clients dans l'utilisation de leur plateforme. Vous serez responsable de l'onboarding et de la satisfaction des utilisateurs, tout en travaillant au sein d'une équipe collaborative. Ce rôle est idéal pour ceux qui aiment le service client et l'environnement start-up.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.
• Être curieux(se), autonome et capable de s’adapter.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients via différents canaux.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Service Orientation

Adaptability

Communication

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Saint-Nazaire

Location: Saint-Nazaire, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Aimer l’accompagnement des clients et avoir le sens du service.
• Aimer l’environnement start-up et être à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques.
• Savoir travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus).
• Être curieux(se), autonome et capable de s’adapter à de nouveaux défis.

Procédure de recrutement :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
• Début : entre juillet et septembre 2025
• Type de contrat : Alternance
• Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance