RESPONSABLE DU CENTRE DE SERVICES NUMÉRIQUES (H/F) - PILOTAGE STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL D'UN[...]

Structures de coopération territoriale; Cholet; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable du Centre de Services Numériques pour piloter et garantir la qualité des services numériques offerts aux collectivités. Ce rôle clé implique la coordination des équipes, la structuration des processus et l'accompagnement des membres dans leur montée en compétences. Vous serez au cœur de la transformation numérique, apportant des solutions innovantes et un soutien technique aux collectivités. Si vous êtes passionné par le service public et la technologie, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la coordination de services numériques ou techniques.
• Capacité à structurer une organisation orientée usagers.

Responsabilités

• Organiser et coordonner les activités du Centre de services.
• Garantir la qualité du support rendu aux collectivités.

Connaissances

Coordination de services numériques

Management d'équipes pluridisciplinaires

Cybersécurité

Dématérialisation

Support technique

Formation

Diplôme en informatique ou en gestion des systèmes d'information

Outils

Outils de gestion de tickets

Outils collaboratifs

Description du poste

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Structures de coopération territoriale
• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Confirmé

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie A (cadre)
• Télétravail possible Oui

Le syndicat mixte régional e-Collectivités est un opérateur public de services numériques pour les collectivités ligériennes. Il accompagne plus de 950 collectivités dans leur transformation numérique en proposant une offre mutualisée de services : solutions d'e-administration, logiciels métiers, support, formation, conseil et accompagnement.

Afin de renforcer son efficacité opérationnelle et de mieux répondre aux attentes des collectivités, les élus du syndicat ont récemment validé une nouvelle organisation articulée autour de trois pôles stratégiques :
* le Centre de services numériques,
* le Pôle Confiance numérique,
* le Pôle Ressources et relations adhérents.

Le Centre de services numériques regroupe les expertises techniques et les activités de support aux usagers. Il s'appuie sur une équipe de 14,5 ETP, répartis entre :
* l'unité technique chargée des infrastructures, des développements, des environnements d'hébergement et du déploiement des solutions de sécurité informatiques proposées aux collectivités adhérentes,
* les équipes support, intervenant sur les logiciels métiers et les solutions de dématérialisation.

Ce centre jouera un rôle central dans la qualité, la fiabilité et l'évolutivité des services proposés aux adhérents.

Dans ce cadre, e-Collectivités recrute son ou sa Responsable du Centre de Services Numériques (RCSN). Il ou elle aura pour mission d'assurer le pilotage opérationnel de ce centre, de garantir la qualité de service auprès des collectivités adhérentes et d'accompagner les équipes dans un contexte de transformation et de montée en compétences.

* Organiser, animer et coordonner les activités du Centre de services.
* Structurer les processus, formaliser les rôles et fluidifier les échanges inter-équipes.
* Poursuivre la structuration et le déploiement d'outils simples de suivi d'activité, de pilotage et de reporting.
* Garantir la qualité, la traçabilité et la réactivité du support rendu aux collectivités.
* Accompagner les équipes dans leurs montées en compétences et la structuration des niveaux d'assistance.
* Travailler en lien étroit avec la direction générale, les autres pôles et la cellule « Méthode, Projets et Accompagnement ».
* Participer à l'évolution de l'offre de services numériques et à l'amélioration continue.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience confirmée dans la coordination de services numériques ou techniques. Organisé(e) et pédagogue, vous savez structurer une activité, accompagner une équipe dans ses évolutions et assurer un service lisible et réactif auprès des collectivités. Vous êtes à l'aise pour articuler les enjeux techniques avec les besoins métiers, et pour instaurer des méthodes de travail partagées dans un collectif en transformation.

Savoir-faire :
* Culture générale en SI : infrastructures, réseaux, cybersécurité, dématérialisation, support.
* Expérience en management d'équipes pluridisciplinaires et en coordination transverse.
* Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales (obligations, commande publique...).
* Capacité à structurer une organisation orientée usagers et tournée vers le service public.
* Maîtrise des outils de gestion de tickets et des méthodes de pilotage d'activité.

Savoir-être :
* Aptitude à structurer et à impulser une dynamique collective, en posant un cadre de travail clair et en accompagnant les équipes avec méthode, pédagogie et le souci constant d'apporter des réponses adaptées aux adhérents.
* Sens de l'écoute, capacité à fédérer et à accompagner le changement.
* Rigueur, réactivité, autonomie et sens de l'organisation.
* Capacité à décider, arbitrer et prioriser.

Connaissances :
* Cadre juridique de la fonction publique territoriale et fonctionnement des collectivités.
* Enjeux de transformation numérique, cybersécurité, interopérabilité, dématérialisation.
* Principes de la commande publique.
* Maîtrise des outils collaboratifs, bureautiques, et environnement numérique professionnel.

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