Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Villeurbanne; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading GreenTech startup in Villeurbanne seeks an experienced Manager to lead a Customer Success team. The role involves driving performance through data-driven strategies and fostering team development in a dynamic, international environment. If you're a proactive leader passionate about reducing food waste, this is your opportunity to make a significant impact.

Prestations

Flexible Remote Work

Regular Travel Opportunities

Innovative Work Environment

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience managing teams in international settings.

Responsabilités

• Manage a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and drive performance using KPIs.
• Foster team engagement and autonomy.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-Driven Approach

Adaptability

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

villeurbanne, France

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde? Vous êtes un leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d'innovation, réalisé une levée de fonds Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Elle vient de lancer un nouveau produit prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d'euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Fédérer, organiser, et manager une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, engagement, et autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance en s’appuyant sur une approche data-driven et des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
3. Forte expérience (8 à 12 ans) dans des environnements SaaS ou tech, avec une expérience en structuration, scaling, ou industrialisation.
4. Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers, avec maîtrise de l'anglais; autres langues appréciées.
5. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
6. Capacité à évoluer dans des environnements dynamiques, en croissance, à l’international.
7. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
8. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir dans ce rôle stratégique, apportant une forte valeur ajoutée à la société.

Informations complémentaires :

• Poste en grande partie en remote, avec déplacements réguliers à Nantes et à l'international.
• De nombreux avantages.