AIFE - Gestionnaire d'incidents systèmes d'échange H/F

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme public recherche un Gestionnaire d'incidents systèmes d'échange pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion des incidents informatiques et de l'amélioration continue des services. Le poste nécessite une expérience de 5 ans et une solide connaissance des outils de ticketing et de reporting. Si vous êtes rigoureux(se) et force de proposition, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans des fonctions similaires.
• Connaissance des outils de ticketing et de reporting.
• Bon esprit de synthèse et force de proposition.

Responsabilités

• Piloter le traitement des tickets d'incidents et demandes.
• Assurer la coordination des actions de résolution des incidents.
• Proposer des améliorations concernant les processus.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication

Analyser une information

Communiquer

Piloter un prestataire

Formation

Diplôme de l'enseignement supérieur

Outils

Outils de ticketing

Outils de reporting et tableau de bord

ITIL

Description du poste

AIFE - Gestionnaire d'incidents systèmes d'échange H/F, Seine-Saint-Denis

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Description du poste

L’AIFE est organisée en 4 délégations, une direction de programme facturation électronique et un secrétariat général.

La 2e délégation (D2) comprend une quarantaine de personnes. Elle regroupe les expertises fonctionnelles et applicatives nécessaires à la conduite de nouveaux projets, du cadrage à la mise en service.Elle est en charge d’un important portefeuille de projets : Chorus Pro, PLACE-TNCP, facturation électronique, systèmes d’échange... Elle est en charge du pilotage des projets métiers et applicatifs et des évolutions complexes.

Son ambition est d’étendre l’offre de services en conduisant des projets métiers et applicatifs innovants.

Ses objectifs :
- piloter et délivrer les projets dans les délais, en lien avec les maîtrises d’Ouvrage, les prestataires et les autres structures de l’AIFE
- proposer et conduire les extensions de périmètre fonctionnel du SI Chorus
- préparer le transfert en maintenance et suivre le démarrage des solutions
- mettre en œuvre la méthode de conduite de projet et veiller à son respect (objectifs, calendrier, budget)

Le SI Chorus comporte 3 systèmes d’échange : le système d’échange Chorus, le système d’échange Chorus Pro et la plateforme d’API Management PISTE.
Le SE Chorus assure l’interfaçage avec l’ensemble de la sphère Etat (ministères).
Le SE Chorus Pro assure quant à lui l’interfaçage avec le système d’échanges de la DGFiP (SEIF) et les passerelles d’échanges des fournisseurs privés.

PISTE assure la publication sécurisée des API de l’AIFE, mais également d’autres fournisseurs publics.

Au sein d’une équipe d'une douzaine de personnes pilotée par le responsable de la division, vous assurez les missions de gestionnaire d'incidents informatiques. Vous pilotez le traitement de l'ensemble des tickets d'incidents et demandes pour les systèmes d'échanges. Vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu aux partenaires, à la montée en compétence et à la structuration du travail des équipes support Flux gérés par les prestataires.

Vous êtes plus particulièrement en charge de :
* Veiller au suivi du backlog, à la prise en charge des demandes et incidents en fonction de leur criticité, en collaboration étroite avec les équipes Support
* Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer si nécessaire les escalades métiers
* Identifier les incidents récurrents, organiser le comité de gestion des dysfonctionnements (planification, comptes rendus, communications)
* Participer et coordonner la gestion les incidents critiques et contribuer à la communication à destination des partenaires
* Structurer les processus de gestion des incidents afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support, notamment les techniciens de proximité du bureau de l’accompagnement numérique de proximité
* Proposer des améliorations concernant les processus
* Proposer, mettre en place avec le support les tableaux de bord de suivi et reporting pour les responsables

Conditions d'exercice particulières

Recrutement en CDD de 3 ans susceptible d'être proposé en CDI en fonction des profils

Le candidat doit disposer d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans des fonctions similaires dans le domaine.

Qualification/Catégorie : agent de l’administration (catégorie A) ou agent contractuel de l’Etat diplômé de l’enseignement supérieur.

Description du profil recherché

Ce poste est fait pour vous, si :

Sur le volet technique :
• Vous disposez d'une solide expérience dans outils de ticketing
• Vous disposez d'une expérience dans les outils de reporting et tableau de bord
• Vous avez une connaissance d'ITIL

Sur le volet organisationnel :
• Vous avez un bon esprit de synthèse
• Vous êtes force de proposition
• Vous êtes rigoureux(se), vous avez le sens des responsabilités
• Vous savez faire preuve de réactivité, d'initiative et d'anticipation

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
• SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Piloter un prestataire