LISBONNE - Chargé de clientèle pour Expedia

Teleperformance Portugal; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique à Lisbonne en tant que membre de l'équipe Expedia, où vous serez responsable de fournir une assistance clientèle exceptionnelle. Ce rôle exige des compétences en communication, une attitude positive et une forte capacité à travailler en équipe. Vous bénéficierez d'un support d’expatriation complet, d'opportunités de formation et bien plus encore.

Prestations

Support d’expatriation complet

Assurance Santé

Opportunités de certifications et de formations continues

Programme de Refer a Friend

Rendez-vous médicaux gratuits

Qualifications

• Expérience en centre d’appels (préférentiel).
• Autorisation de travail pour les citoyens hors UE.

Responsabilités

• Établir un contact performant et courtois par téléphone et email.
• Offrir une réponse rapide aux questions des clients.
• Identifier et transférer les requêtes des clients efficacement.

Connaissances

Flexibilité

Résilience

Esprit d'équipe

Formation

Niveau de français natif

Anglais (minimum B2)

Outils

Compétences en informatique

Description du poste

En tant que membre à part entière de l'équipe Expedia, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.

Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir aux clients Expedia la meilleure expérience clientèle de tous les temps.

• Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe.
• Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation).
• Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe).
• Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise.
• Opportunités de certifications et de formations continues.
• Programme de Refer a Friend avec des primes attractives.
• Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.

Ce que vous ferez

• Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site.
• Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte.
• Fournir une assistance clientèle exceptionnelle.
• Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia.
• Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe.
• Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia.
• Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates.

Ce qu'il vous faut

• Niveau de français natif et anglais (minimum B2).
• Autorisation de travail pour les citoyens hors UE.
• Excellentes compétences en informatique.
• Expérience en centre d’appels (préférentiel).
• Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille.
• L’esprit d’équipe chez vous est une seconde nature.

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