Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Tarbes; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante en GreenTech cherche un Manager pour diriger une équipe de Customer Success. Le candidat idéal aura une solide expérience en SaaS et une approche orientée données. Le poste offre des défis dans un environnement dynamique et international, avec des avantages attractifs.

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech.
• Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays.

Responsabilités

• Fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 CSM.
• Fixer des objectifs clairs et piloter la performance avec des KPIs.
• Responsable de la montée en compétences et de l’engagement de l’équipe.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-Driven Approach

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire mondial ? Vous êtes un leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire à l’échelle mondiale. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovation, réalisé une levée de fonds Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Forte de ses succès, elle a lancé un nouveau produit très prometteur et travaille sur une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste

1. Recherche d’un excellent manager capable de fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l’international.
2. Responsable de la montée en compétences, de l’engagement et de l’autonomie de l’équipe.
3. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance à l’aide d’une approche data-driven, en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
4. Profil recherché : 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech, avec expérience dans la structuration, le scaling ou l’industrialisation.
5. Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
6. Maîtrise de l’anglais obligatoire, autres langues appréciées.
7. Solide expérience en Customer Success SaaS, forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
8. À l’aise dans des environnements dynamiques, en croissance et à l’international.
9. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
10. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.
11. Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour relever ce défi.

Informations complémentaires

Le poste peut se faire en grande partie en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international. De nombreux avantages sont proposés.