Technicien Hotline (H / F)

Sea Tpi; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Technicien Hotline pour fournir un support technique de premier niveau. Ce rôle essentiel implique d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques, d'installer et configurer des logiciels, et de collaborer avec les équipes techniques pour garantir une assistance efficace. Si vous avez une expérience dans le secteur des télécommunications et un excellent sens du relationnel, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée dans l'égalité des chances et contribuez à un environnement de travail inclusif.

Prestations

Ticket Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Prime de Participation

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour Noël

Qualifications

• Expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom.
• Excellente communication et relationnel avec les clients.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone et e-mail.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications.

Connaissances

Support technique

Relation client

Gestion du stress

Autonomie

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.

Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous !

Vos missions principales :

1. Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents.
3. Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
4. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
5. Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
6. Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Plages horaires :

8h-19h (35 heures) du lundi au dimanche

Référence de l'offre : n1lyx33py5

Profil candidat :

• Une première expérience impérativement chez un opérateur télécom, tel que SFR, Bouygues, Orange ou Free est demandée.
• Vous avez un excellent sens du relationnel et une aisance en relation client.
• Autonome, dynamique, polyvalent, vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 7.50€ (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'Intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour Noël

Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique
2. Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
3. Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !