Technicien Relation Client H / F (CDI)

SUEZ; Le Pontet; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui se consacre à la protection de l'environnement et à l'amélioration de la qualité de vie. En tant que Technicien Client, vous serez au cœur de l'interaction avec nos usagers, répondant à leurs demandes et assurant leur satisfaction. Ce poste dynamique vous permettra de travailler dans un environnement collaboratif, tout en maintenant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à des options de télétravail. Si vous aimez relever des défis et souhaitez contribuer à des solutions durables, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail

Équilibre vie professionnelle/vie privée

Qualifications

• Maitriser les outils et services de l'entreprise.
• Excellente qualité rédactionnelle et compétences en communication.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des abonnés en front et back office.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les réclamations.

Connaissances

Excel

Word

Communication Skills

Analytical Skills

Formation

Bac+2

Higher Education

Description du poste

Votre mission principale consiste à répondre aux demandes et analyser les sollicitations des abonnés et / ou usagers en front et back office (appels et flux asynchrones), tout en respectant les procédures internes et les règles contractuelles qui nous lient à nos clients internes / externes.

Pour la réaliser, vous devrez :

1. Maitriser les connaissances approfondies des outils, services et processus de l'entreprise. Être capable de répondre aux questions complexes de bout en bout, d'expliquer les fonctionnalités avancées et de fournir des informations spécialisées.
2. Prendre en charge les escalades des clients qui nécessitent une assistance supplémentaire ou une résolution des sollicitations très complexes.
3. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les réclamations et s'assurer de l’entière satisfaction des clients.
4. Assurer l’atteinte des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs de l’activité individuelle et collective.
5. Être animé par le goût du challenge dans un environnement collaboratif, dynamique et agile.
6. Être garant des valeurs et de la raison d’être de Suez.
7. Etre disponible et assurer une présence pendant les horaires d’ouverture du service.

Vous maîtrisez obligatoirement Excel et Word

Vous avez une excellente qualité rédactionnelle et des compétences en communication.

Vous possédez un bac+2 ou plus.

Alors rejoignez-nous en PACA !

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

CATEGORY : OET : Ouvriers, Employés et Techniciens

Entreprise : Depuis plus de 160 ans, SUEZ apporte des services essentiels pour protéger et améliorer la qualité de vie, face à des défis environnementaux grandissants.

SUEZ permet à ses clients de fournir l'accès à des services d'eau et de déchets, par des solutions innovantes et résilientes. Présent dans 40 pays avec 40 000 collaborateurs, le Groupe permet également à ses clients de créer de la valeur sur l'ensemble du cycle de vie de leurs infrastructures et de leurs services, et de conduire leur transition écologique en y associant leurs usagers.

En 2024, SUEZ a fourni de l’eau potable à 68 millions de personnes dans le monde et des services d’assainissement à 44 millions de personnes.

Le Groupe a produit 8 TWh d’énergie à partir des déchets et eaux usées.

En 2024, SUEZ a réalisé un chiffre d’affaires de 9,2 milliards d’euros.

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Technicien Client H/F • Le Pontet, Vaucluse, France