Alternant Chargé de Voix du client (F/H)

Nestlé Nespresso SA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez Nestlé Nespresso SA en tant qu'alternant au sein de l'équipe insights. Vous contribuerez à l'analyse de la voix du client et à l'amélioration de l'expérience client. Ce poste est idéal pour un étudiant en BAC + 5 en Commerce ou Marketing, désireux d'apprendre dans un environnement dynamique et inclusif.

Prestations

Opportunités de carrières

Accompagnement vers l’emploi

Management bienveillant

Qualifications

• Préparer un BAC + 5 en Commerce / Marketing.
• Maitriser l'utilisation de Pack Office.
• Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité d'analyse.

Responsabilités

• Récolter et analyser des résultats d'enquêtes Adhoc.
• Gérer les analyses trimestrielles et annuelles des enquêtes.
• Participer à des projets d'amélioration de la collecte de feedbacks clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d'analyse

Capacité de synthétisation

Curiosité

Formation

BAC + 5 en spécialité Commerce / Marketing

Outils

Pack Office

Description du poste

Imaginons l’avenir du café, imaginons votre avenir : Cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !

Chez Nespresso, nous sommes convaincus que nous pouvons imaginer l’avenir du café. Nous agissons chaque jour pour le préserver en prenant soin de l’environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons.

Nous sommes fiers de contribuer à une mission qui va au-delà de la vente d’un café de haute qualité.

Notre ambition : offrir la meilleure expérience à nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.

Bienveillance, authenticité de nos relations et audace font notre force au quotidien.

Nous grandissons en tant qu'individus, en tant qu'équipes et en tant qu’entreprise : cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !

Pour en savoir plus sur nos métiers et notre culture, rendez-vous sur : Nespresso : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com)

En un coup d'œil :

• Alternance
• Lieu : Issy les Moulineaux
• A compter de : Janvier 2026
• Pour une durée de : 12 mois

Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable.

Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.

Nous sommes labellisés Happy Trainees depuis 2014 et Engagement Jeunes depuis 2016.

Notre proposition … en version «Espresso» :

Rejoindre Nestlé en France, c’est entrer dans le Premier Pôle d’expertises agro-alimentaire, une communauté inclusive, solidaire et vertueuse. Vous y trouverez du respect et de la considération pour vous épanouir à tous les niveaux.

Au sein de l'équipe insights, vous contribuez à assister le responsable Insights et études de marché sur les sujets liés à la voix du client (B2C et B2B), notamment l’analyse des enquêtes de satisfaction (hors CVS), la mise en place et analyse d’enquêtes Adhoc, la coordination et analyse des appels sortants détracteurs et feedbacks

Vos missions … en version «Mug» :

• Récolter les besoins d’enquêtes Adhoc auprès des différentes parties prenantes
• Ecrire et mettre en place des questionnaires en fonction des problématiques posées
• Récolter et analyser des résultats
• Gérer les analyses trimestrielles, semestrielles et annuelles des enquêtes spécifiques afin d’identifier des pistes d’amélioration de notre expérience client
• Partager avec le chargé de projet feedback client afin de proposer une analyse globale de toutes nos sources de voix du client et partager des synthèses des analyses avec les équipes expériences clients et les différents départements dans le cadre du process CFM
• Participer à la mise en place de projets d’amélioration de la collecte et de l’analyse des feedbacks clients (revamp CVS, outil d’analyse de verbatim…)

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

• Vous préparez un BAC + 5 en spécialité Commerce / Marketing
• Vous maitrisez l’utilisation de Pack Office
• Vous êtes une personne reconnue pour votre aisance relationnelle, votre capacité d’analyse et de synthétisation.
• Convaincu(e) que vous pouvez exercer votre métier de façon responsable, vous cherchez une entreprise qui a fait de la responsabilité une ligne de conduite, à tous les niveaux.
• Curieux(se), ce que vous ne connaissez pas encore vous attire. La soif d’apprendre vous caractérise, l’envie de rencontrer de nouvelles personnalités vous motive
• Vous souhaitez travailler dans une entreprise qui innove, pour créer des produits toujours plus sains et mettre en place des processus de production respectueux.

C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre !

Découvrez nos métiers commerce ici ! > https://youtu.be/12snfWM49rw

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance. L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.

Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.

#entrepriseinclusive #WeAreNestle

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité, équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score «Mixity» : Mixity