Service Delivery Manager

JR France; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading consulting company in digital transformation is seeking an experienced Service Manager. You will be responsible for managing major incidents, ensuring customer satisfaction, and maintaining service quality for high-profile clients. Join a dynamic team focused on delivering high-value projects in various sectors.

Qualifications

• Minimum 4 years of experience in Service Management.
• ITIL Foundation certification required.

Responsabilités

• Coordinate major incidents and manage communication.
• Measure customer satisfaction and implement improvement plans.
• Maintain service relationships with internal clients.

Connaissances

Communication

Teamwork

Customer Service

Formation

Bac +5 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Description du poste

Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F)

Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F).

Parlons de votre mission

Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous aurez la responsabilité de mettre en valeur votre expertise pour nos clients grands comptes.

Sur différents environnements de nos clients, vous réaliserez diverses tâches :

1. Être le point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus, gérer l’organisation et la communication.
2. Déclencher et gérer les cellules de crise.
3. Organiser, coordonner, communiquer et informer sur l’avancement des situations rencontrées.
4. Garantir la continuité du traitement de l’incident suite au post-mortem dans le cadre de l’amélioration continue.
5. Mesurer la satisfaction client, mettre en place, piloter et suivre des plans d’amélioration.
6. Participer aux sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants.
7. Maintenir une relation de pilotage de service avec ses clients internes.
8. Acquérir une connaissance fonctionnelle sur les applications et l’activité du client.
9. Suivre opérationnellement les cycles applicatifs sensibles.
10. Animer et rapporter lors des comités.
11. Communiquer avec les clients métiers et valider les communications destinées aux utilisateurs sur les services récurrents.
12. Vérifier et ajuster les niveaux de services souhaités par le client, et ajuster les contrats de service en conséquence.
13. Gérer les changements.
14. Participer à l’astreinte managériale et intervenir en cas de crise (HO et HNO) si nécessaire.

Parlons de vous

• Vous êtes idéalement diplômé(e) d’un Bac +5 en informatique.
• Vous bénéficiez d’au moins 4 années d’expérience en Service Management.
• Vous avez une bonne connaissance du monde de la production informatique et de ses exigences.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité relationnelle, votre esprit d’équipe et votre sens du service.
• Vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale en français.
• Vous faites preuve de rigueur et d’exigence.
• Vous avez une bonne capacité à gérer des situations difficiles.
• Vous détenez la Certification ITIL Foundation.

Parlons de vos compétences

Pour réussir dans ce poste, vous êtes à l’aise dans les environnements suivants :

• Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion des services IT : ServiceNow, GLPI, Jira. Solides connaissances en infrastructures et applications IT.
• Certifications et méthodologies : Certification ITIL V4, compréhension des processus ITSM.
• Aptitudes personnelles : Excellentes compétences relationnelles, capacité à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes, maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Pourquoi nous ?

Au cœur de la transformation digitale et technologique, Synchrone, avec ses 1600 collaborateurs, accompagne ses clients grands comptes français et internationaux dans des missions à forte valeur ajoutée : consulting bancaire et financier, cybersécurité, stratégie digitale, infra cloud, web/mobile, data, etc.

Nos secteurs de prédilection incluent : Luxe, Banque/Assurance, Retail, Transport, Média & Télécoms, Energie & Environnement, Internet & Software, Industrie & Services.

Engagée, inclusive et handi-accueillante, Synchrone valorise tous les talents !

Rejoindre Synchrone, c’est faire partie d’une société qui privilégie la co-construction et le bien-être de ses employés. Vous évoluerez dans un environnement à taille humaine et deviendrez un acteur clé du développement de votre société.