Conseiller clientèle livraison H/F

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante dans le secteur automobile en tant que conseiller clientèle livraison. Vous serez responsable de la préparation et de la livraison des véhicules, garantissant une expérience client exceptionnelle. Ce rôle dynamique nécessite une forte orientation client, des compétences en communication et un sens commercial aigu. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où vous pourrez développer des relations durables avec les clients tout en respectant les normes de sécurité et de qualité. Si vous êtes passionné par l'automobile et le service client, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un rôle orienté vers le client.
• Connaissance des véhicules et des nouvelles technologies.

Responsabilités

• Organiser les livraisons et préparer les véhicules selon les standards.
• Accueillir les clients et assurer leur satisfaction durant la livraison.
• Promouvoir et vendre des produits additionnels.

Connaissances

Sens commercial

Esprit d'équipe

Communication

Capacité d'adaptation

Formation

Bac pro à Bac+3 (commerce, automobile)

CQP école de vente Renault

Description du poste

Conseiller clientèle livraison H/F, Paris

Retail Renault Group

Mission

Rattaché au service préparation-livraison de véhicules, vos missions principales seront les suivantes :

1. Commerce :

• Organiser l’activité selon le planning de livraison,
• Préparer les livraisons : consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service préparation, contrôler la finition, et s’assurer de leur conformité à la commande client et aux standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS),
• Accueillir le client et/ou le prendre en charge dans le salon d’attente, livrer le véhicule et répondre à ses attentes,
• Rappeler au client le déroulement de la livraison : découverte du véhicule, livraison administrative, mise en main du véhicule,
• Vérifier avec le client l’adéquation entre les informations figurant sur le certificat d'immatriculation et le véhicule (déhoussage),
• Réaliser la livraison administrative : vérifications et explications administratives (facture, règlement, reprise de l’ancien véhicule, garantie, financement, contrats de services, programme d’entretien, services de l’entreprise),
• Expliquer au client le fonctionnement du véhicule (présentation en statique et en dynamique si nécessaire), notamment les fonctions et équipements tels que les outils d’aide à la conduite, l’électronique embarquée, et conseiller sur l’utilisation et l’entretien du véhicule, en respectant les procédures de la marque et de RRG),
• Assurer la propreté et la bonne tenue de l’aire de livraison (propreté, PLV),
• Promouvoir et vendre des produits additionnels,
• Garantir la qualité de la livraison et la satisfaction du client,
• Gérer les relations avec les prestataires,
• Développer une relation post-livraison en étant identifié comme le référent produit, répondre aux questions sur les véhicules et services, et organiser de nouvelles mises en main si nécessaire.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures, en montrant l’exemple (cf. fiche de sécurité au poste de travail),
• Utiliser les équipements de protection collective,
• Porter les équipements de protection individuelle,
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas de dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie, le conseiller clientèle livraison doit remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : Bac pro à Bac+3 (commerce, automobile), CQP école de vente Renault.

Connaissances : connaissance des véhicules, des nouvelles technologies.

Expérience : souhaitée, orientée commerciale.

Aptitudes :

• Génétiques : esprit d’équipe, curiosité, pédagogie, empathie, sens commercial, rigueur.
• Métier : sens de l'organisation, orientation client, communication, diplomatie, capacité d'adaptation, permis B titulaire.