CDI - Responsable service client (H/F)

TN France; Écully; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du jardinage recherche un Responsable ADV pour superviser l'équipe de service client. Vous serez en charge de la gestion des commandes et de l'amélioration de la performance de l'équipe. Ce poste requiert une solide expérience en management et une formation en supply chain.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.
• Expérience significative en management d'équipes.
• Gestion de clients type magasins, réseaux de distribution.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 8 assistantes ADV.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients.
• Répondre aux demandes concernant les conditions de facturation.

Connaissances

Gestion de la relation client

Excellentes compétences relationnelles

Sens de l'organisation

Traitement et résolution de litiges

Formation

Formation supérieure en ADV / Supply Chain

Outils

Excel

Description du poste

Qui sommes-nous ?

SBM Life Science répond au besoin de chacun de se reconnecter à la nature en mettant le végétal au cœur de nos vies. Nos solutions accompagnent le consommateur au fil des saisons pour soigner, cultiver, entretenir et embellir son jardin, tout en protégeant son espace de vie.

SBM Life Science est la filiale Jardin d'un groupe français, familial et indépendant, présent depuis 30 ans avec 1000 collaborateurs en Europe et en Amérique du Nord. Nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne de valeur et développons des solutions qui harmonisent nature et science, performance et responsabilité.

SBM est l’un des leaders de son marché, agile et doté d'un fort esprit entrepreneurial. Les valeurs qui nous animent, portées par nos équipes, sont la passion, l'authenticité, la responsabilité et l'audace.

En 2022, SBM Life Science a obtenu la certification Great Place To Work en Europe, une reconnaissance qui fait écho à celle obtenue aux États-Unis en 2021.

Nous sommes convaincus que notre esprit entrepreneurial est le moteur de tout ce que nous faisons et que nos collaborateurs font la différence. Si vous cherchez un poste qui vous permette de vous épanouir aux côtés de collaborateurs passionnés et talentueux, dans une entreprise à taille humaine, avec la possibilité de faire bouger les lignes, rejoignez-nous !

Notre promesse : « Let’s Grow Tomorrow Together. »* Ensemble, faisons grandir demain.

Retrouvez plus d’informations sur notre site et notre page LinkedIn.

Sous la responsabilité de la responsable supply chain France, vous êtes garant(e) de la performance de l’activité service client au sein de la supply chain France (12 personnes) : prise de commandes, suivi de la facturation, gestion des litiges, relation avec les clients, la force commerciale SBM ou encore la comptabilité.

Vous encadrez l’équipe de 8 assistantes ADV et leur apportez le support nécessaire à la réalisation efficace de leurs missions.

Vous avez la charge d’identifier et de mettre en place les processus nécessaires à l’amélioration de la performance de l’équipe et à l’adaptation à l’évolution des gestionnaires métiers (augmentation de l’EDI, croissance du e-commerce, etc.).

Vous représentez l'entreprise auprès des clients, incarnant un service professionnel, réactif, fiable et compétent.

Encadrement de l’équipe administration des ventes

• Le responsable ADV pilote la répartition de charge de son équipe, en fonction de l’évolution de l’activité et des actualités internes. Il organise les remplacements durant les périodes de vacances.
• Il s’assure, via son équipe, que toutes les commandes manuelles, EDI & web reçues sont traitées quotidiennement et transmises aux opérations dans les délais impartis et selon la disponibilité des produits.
• Il apporte un support opérationnel en cas de difficulté majeure pour résoudre les problématiques rencontrées (transport, litige, etc.).
• Il collabore avec les directeurs/trices de région et responsables grands comptes pour pallier les dysfonctionnements.
• Il veille à l'intégration et à la formation des nouveaux salariés, conduit les entretiens annuels et identifie les besoins en formation.

Pilotage de l’activité

• Il assure le traitement et le suivi des commandes clients, de la saisie jusqu'à la facturation, par le biais de son équipe.
• Il propose des solutions aux clients et à la force de vente en cas d’indisponibilité d’une référence, et anime son équipe pour identifier des opportunités commerciales (compléments de commandes, etc.).
• Il veille à ce qu’aucun litige ne soit en cours sur les factures en attente de paiement et fournit les éléments nécessaires au service Crédit Client pour le règlement des impayés.
• Il veille à la bonne application des conditions commerciales.
• Il élabore et suit les indicateurs de performance.

Relation avec les clients

• Il répond aux demandes concernant les conditions de facturation, caractéristiques produits, DLC, tarifs ou délais de livraison.
• Il participe aux échanges avec les grands comptes, en préparant des analyses à partager.
• Il gère les analyses de pénalités dans le délai imparti.

Il est en charge, en propre, de certains comptes clients.

Ces responsabilités ne sont pas limitatives ni exhaustives.

COMPÉTENCES TECHNIQUES ET PROFIL RECHERCHÉ

• Formation supérieure en ADV / Supply Chain
• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire
• Expérience significative en management d'équipes
• Gestion de la relation client
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service, avec expérience dans la gestion de clients type magasins, réseaux de distribution ou points de vente (idéalement jardineries et magasins de bricolage)
• Traitement et résolution de litiges
• Sens de l’organisation et de la priorisation
• Elaboration de tableaux de bord
• Maîtrise d'Excel

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.