Chargé des relations avec les usagers F/H

TN France; Bondy; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôpital à Bondy recherche un Chargé des relations avec les usagers pour assurer la communication entre les usagers et les services hospitaliers. Le candidat idéal aura une formation en droit et une expérience souhaitée dans le secteur hospitalier. Les missions incluent la gestion des plaintes, l'accueil des usagers et la participation à la politique en faveur des droits des patients.

Prestations

Restauration d'entreprise

Remboursement jusqu’à 75% du titre de transport

Qualifications

• Bonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagers.
• Capacité à analyser les plaintes et à construire un réseau professionnel.
• Expérience en droit et à l’hôpital souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir les usagers et répondre à leurs demandes.
• Gérer des situations sensibles entre usagers et services hospitaliers.
• Traiter les plaintes et réclamations.

Connaissances

Analyse des plaintes

Communication orale

Gestion du stress

Formation

Formation en droit

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Chargé des relations avec les usagers F/H, Bondy

Métier : Administratif - Autres métiers

Intitulé du poste : Chargé des relations avec les usagers F/H

Type de contrat : Titulaire ou CDI

Télétravail : Non

Présentation du service

Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran).

La Direction Qualité – Gestion des Risques – Expérience Patient du Groupe Hospitalier s’organise sur 3 sites dans les domaines qualité, risques, gestion de crise, expérience patient, services sociaux hospitaliers.

Le chargé des relations avec les usagers de l’hôpital Jean Verdier, encadrera une assistante assurant l’accueil des usagers et la communication des dossiers patients. Il/elle sera chargé(e) de la définition et de la mise en œuvre de la politique en faveur des droits des patients et de l’hospitalité, en lien avec les commissions des usagers. Il/elle collaborera avec l’équipe qualité sur l’axe expérience et droit des patients.

Vos missions

1. Accueillir les usagers pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils
2. Gérer en urgence des situations sensibles, à fort risque médiatique, juridique ou conflictuelles entre usagers et services hospitaliers
3. Traiter les plaintes et réclamations, assurer leur suivi en lien avec les services concernés
4. Rencontrer les services pour analyser les réclamations et proposer des axes d’amélioration
5. Organiser les Commissions des Usagers et les Comités des plaintes et réclamations
6. Organiser les médiations et l’accès des représentants des usagers aux réclamations
7. Superviser l’accès du patient à son dossier
8. Faciliter l’exercice des missions des représentants des usagers et organiser leur remplacement si nécessaire
9. Participer à la gestion des réquisitions judiciaires, relations avec la police et la justice
10. Contribuer à la politique en faveur des droits des patients, expérience patient et hospitalité
11. Organiser les recueils à chaud
12. Accompagner les services dans les démarches de labels hospitalité et autodiagnostics
13. Participer à la journée des droits des patients
14. Assurer une référence juridique pour l’encadrement sur les droits des patients
15. Rédiger et mettre à jour les procédures juridiques
16. Répondre aux éloges des usagers et les transmettre aux services concernés
17. Organiser la participation des patients aux élections et gérer les démarches associées
18. Contribuer à la diffusion de la culture expérience et droits des patients

Profil recherché

Savoir-faire :

• Bonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagers
• Capacité à analyser les plaintes et à construire un réseau professionnel
• Capacité d’écoute et maîtrise rédactionnelle
• Maîtrise de la communication orale
• Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier

Connaissances : Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Qualités : Relationnelles, empathie, rigueur, organisation, adaptation, discrétion, gestion du stress

Prérequis : Formation en droit

Expérience : Expérience en droit et à l’hôpital souhaitée

Horaires et avantages

Horaires au forfait. Restauration d'entreprise. Remboursement jusqu’à 75% du titre de transport.

Description de l’hôpital

Situé à Bondy (93), l’hôpital Jean-Verdier offre une prise en charge complète de la femme et de l’enfant, avec une maternité de niveau 2B, un centre d’AMP européen, et un service de pédiatrie spécialisé.

Référence : 2025-14886