Chargé relation client F/H communication écrite - Rhône

April Group; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Mesurer, animer et piloter la qualité de nos communications sortantes à destination de nos Clients
   • Contrôles des courriers sortants selon une grille de notation pré définie (orthographe, vocabulaire, grammaire, syntaxe, sens client, contenu de la réponse…)
   • Référent communication écrite
   • Formation et accompagnement
   • Suivi et pilotage des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs
2. Travailler à l’élaboration et à la rédaction de nos courriers pour garantir l’amélioration continue et la qualité de nos communications sortantes
   • Simplification
   • Optimisation
   • Participation aux projets
   • Force de proposition

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste à partir du 1er Avril.

Directement rattaché.e à Stéphanie, Responsable Relation Clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI