Chargé/e de Réclamations Clients et Médiation (F/H)

Abeille assurances; Bois-Colombes; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise en pleine croissance qui accompagne plus de 3 millions de clients. En tant que Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation, vous jouerez un rôle clé dans le traitement des réclamations et des demandes de médiation. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, collaborant avec divers services internes tout en apportant des solutions aux clients. Avec une approche centrée sur le client et une culture de l'amélioration continue, cette position offre des opportunités de développement professionnel et un cadre de travail agréable et flexible.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2,5 jours par semaine

Mutuelle interentreprise avantageuse

Remboursement de transport flexible

26 à 29 jours de congés payés

CSE avec offres attractives

Surcomplémentaire retraite

Qualifications

• Expérience opérationnelle en assurance requise.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Traiter les réclamations de niveau 2 et les demandes RGPD.
• Contribuer à l'amélioration continue des produits et procédures.

Connaissances

Analyse des réclamations

Rédaction

Connaissance des produits d'assurance

Gestion des conflits

Compétences en communication

Formation

Formation supérieure à dominante juridique

Description du poste

Abeille Assurances c’est 4200 collaborateurs qui accompagnent depuis plus de 170 ans, plus de 3 millions de clients, à chaque étape de leur vie. Nous sommes un assureur généraliste au service de particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. Notre approche multicanale s’adapte aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (près de 1000 agents généraux, 1800 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).Abeille Assurances est une marque d’Aéma Groupe, né en janvier 2021. Accompagnant et protégeant plus de 11 millions d’assurés, Aéma Groupe, 4e acteur de l’assurance en France, rassemble plus de 18 000 collaborateurs, 1 800 élus et a réalisé un chiffre d'affaires de 11 milliards d’euros en 2021.Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur et d’employeur au service de la creation d’une societe d’acteurs responsables :En proposant a ses clients des offres et services responsablesEn agissant pour le climat et le développement durableEn soutenant les initiatives a impact positifEn accompagnant le developpement de ses collaborateurs et collaboratricesEn 2023, Abeille Assurances a recruté 600 CDI et CDD, 150 alternants et 50 stagiaires.

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous?

Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du législateur, vous intégrerez le service «Réclamations et Médiation» composé de 13 collaborateurs.

En votre qualité Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation, vos missions consisteront à traiter les Réclamations de Niveau 2 en transverse sur tous les périmètres de la société (hors AFER), les saisines de la Médiation de l’assurance et les demandes RGPD de nos clients en lien avec le Délégué à la Protection des Données (DPO):

• Activité Réclamations :
  • Analyser les demandes et formaliser les réponses en s’adaptant au profil du réclamant
  • Traiter ces réclamations dans le respect des obligations réglementaires
  • Apprécier la responsabilité de l’entreprise en identifiant les causes racines des réclamations
  • Contribuer à l’amélioration continue des produits, des procédures et des outils

• Activité Médiation :
  • Traiter les saisines avec soutien de la position lors de comité d’arbitrage
  • Exécuter les décisions du Médiateur avec les parties prenantes
  • Mettre en place les actions correctives associées

• Activité RGPD
  • Traiter les demandes de droits d’accès aux données personnelles dans les délais réglementaires

Vos interlocuteurs habituels:

• Internes: Services opérationnels (collaborateurs, managers et référents techniques), Service transverses (Direction Juridique, Excellence Technique Dommage, Excellence Technique Vie, Conformité, Distribution, etc.)
• Externes: Clients, Apporteurs

2 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation supérieure à dominante juridique avec une expérience opérationnelle en assurance, votre expertise vous permet d’appréhender avec recul les réclamations à traiter.

Vous bénéficiez d’une connaissance approfondie des différents principes assurantiels et des produits d’assurance dans une culture risque et conformité marquée.

Ce qui vous caractérise:

• Des excellentes qualités rédactionnelles, une aisance relationnelle et une capacité d’écoute,
• De la force de conviction et de la pédagogie,
• De la force de proposition et un sens client renforcé,
• Un fort esprit d’équipe.

Modalités Pratiques:

• Localisation: Bois-Colombes (92)
• CDI à pourvoir dès que possible
• Statut Cadre

3 / Ce que nous avons à vous proposer?

• Une rémunération globale, composée:
  - D’une part fixe,
  - D’une part variable: Individuelle et Collective, via l’Epargne salariale (Participation / Intéressement).
• Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise).
• Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception). Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
• Une mutuelle interentreprise avantageuse.
• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
• Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
• Un CSE avec des offres et services attractifs.
• Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé.
• Un environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% en flex-office, et facilement accessible en transport.

#LI-AW1

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Quels sont nos engagements?

L’assurance d’être soi-même :

Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés: LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.

Et nous ?

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.

Plus d’infos sur aemagroupe.fr

null