NSA - CDI - INGENIEUR COMMERCIAL H / F

Groupe VILAVI; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un expert en qualité et formation pour optimiser la satisfaction client à travers l'Europe. Ce rôle clé implique de surveiller les performances des partenaires, de concevoir et d'animer des formations, et de proposer des initiatives innovantes pour améliorer l'expérience client. Vous serez entouré d'équipes talentueuses et bénéficierez d'un environnement propice à l'apprentissage et à l'évolution. Rejoignez un acteur majeur de la beauté et contribuez à réinventer l'avenir de l'industrie tout en célébrant la diversité et l'inclusion.

Prestations

Formation continue

Environnement inclusif

Collaboration avec des équipes talentueuses

Opportunités de carrière personnalisées

Qualifications

• 8+ ans d'expérience dans un rôle similaire axé sur la formation et la qualité.
• Capacité à piloter un partenaire et à prioriser les actions.

Responsabilités

• Surveiller et challenger les résultats du service client pour atteindre les objectifs.
• Mettre en place des dispositifs de formation et de nouvelles initiatives qualité.

Connaissances

Orientation client

Leadership

Autonomie

Analyse de données

Anglais courant

Description du poste

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

Qualité :

Monitorer les résultats de notre partenaire Service client et le challenger afin qu’il atteigne nos objectifs de satisfaction client (identifier les causes sources d’insatisfaction et mettre en place les plans d’actions nécessaires et les prioriser). Ce, pour 11 pays d’Europe.

Mettre en place des dispositifs de formation : de la conception des supports de formation à l’animation de formation de formateur (à distance ou en présentiel).

• Maintenir les dispositifs de formation initiale et s’assurer qu’ils restent pertinents et adaptés au terrain.
• Proposer et lancer de nouvelles initiatives pour améliorer la qualité et la satisfaction client.

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

• Au moins 8 ans d’expérience à un poste similaire (formation et qualité) et avoir déjà piloté un partenaire.
• Une forte orientation client.
• Un anglais courant (une 2ème langue européenne serait un plus).
• Une data comme élément de décision et priorisation clé.
• Un réel leadership et une grande autonomie.

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur 35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.