Customer Success Manager - Franchise EVA H/F

JR France; Palaiseau; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in VR esports is seeking a Customer Success Manager to drive franchise performance and enhance customer experience. The ideal candidate will be results-oriented and possess strong interpersonal skills. Responsibilities include monitoring KPIs, coaching franchisees, and conducting audits. Join a dynamic team to help revolutionize the esports industry.

Qualifications

• Experience in account management, CSM, or retail development.
• Excellent analytical and execution capabilities.

Responsabilités

• Monitor KPIs and optimize franchise performance.
• Coach franchisees to improve customer experience.
• Conduct regular audits and provide feedback.

Connaissances

Account Management

Data Analysis

Interpersonal Skills

Description du poste

Customer Success Manager - Franchise EVA H/F, île-de-france

Pionniers de l’esport VR, EVA invente le sport du XXIème siècle, déploie des arènes de jeu physiques dans une technologie unique au monde, et organise les compétitions esport du futur.

Avec plus de 55 salles franchisées présentes dans 8 pays, EVA révolutionne la VR et l’esport. Implanté fortement en France, nous poursuivons aussi notre développement sur des zones stratégiques comme l’Espagne, l’Allemagne et le Middle East.

Dans les arènes, les joueurs, équipés d’un casque VR et d’un gun connecté, peuvent se déplacer librement dans des arènes de 500m2, proposant ainsi une expérience esport intégrant de la vraie dépense physique.

Avec ses 3 fondateurs, 65 collaborateurs et un total de levée de fonds de 7M€, EVA souhaite accélérer son expansion pour atteindre 200 salles ouvertes dans le monde d’ici 2025 et devenir le leader mondial de l’esport VR

En tant qu’Account Manager, tu rejoins la team CSM EVA et seras le pilier du développement des franchises ouvertes. Ton rôle : accompagner ton portefeuille de franchises pour maximiser leur performance, relever leurs défis opérationnels et garantir une expérience client irréprochable.

Data-driven et orienté résultats, tu construis une relation de confiance durable avec chaque franchisé pour faire grandir le réseau, ensemble.

? 1. Suivi & pilotage de la performance

• Suivre les KPIs clés de ton portefeuille de franchises (CA, taux de remplissage, qualité d’XP…)
• Identifier les écarts et variation et créer les bonnes alertes
• Analyse et comparaison pour dégager les leviers d’optimisation

? 2. Accompagnement et coaching

• Accompagner les franchisés dans leur montée en compétence
• Proposer des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience client et les résultats
• Organiser des points et visites régulières avec les salles
• Être un coach business exigeant mais bienveillant

? 3. Audit & montée en puissance

• Réaliser des audits réguliers des salles (physique et à distance)
• Garantir une bonne exploitation des outils, services et guidelines EVA
• Accompagner les lancements et phases critiques (ouverture, saison haute, baisse d’activité…)
• Diffuser les bonnes pratiques et les succès inspirants

? 4. Feedback & amélioration continue

• Remonter les insights du terrain aux équipes internes (Produit, Support, Ops)
• Être force de proposition pour faire évoluer les outils et les process
• Participer à la structuration des contenus d’aide et de formation

? PROFIL RECHERCHÉ

Tu es énergique, exigeant(e), orienté(e) résultats et profondément humain(e) .

Tu aimes les challenges, tu sais t’adapter à ton interlocuteur, et tu veux avoir un vrai impact business.

• Expérience en account management, CSM, gestion de réseau ou développement retail
• Excellente capacité d’analyse et d’exécution
• Capacité à tenir une posture forte , à dire les choses, sans casser la relation
• Aisance relationnelle + écoute active
• À l’aise dans les environnements dynamiques et en croissance
• Mobilité : déplacements réguliers à prévoir dans les arènes EVA
• Anglais ou espagnol ou allemand obligatoire

→ Échange téléphonique avec Claire, Talent Acquisition Manager;

→ Entretien (visio ou physique) avec Stéphanie (COO)