Gestionnaire des soins externes H/F

TN France; Valenciennes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la santé recherche un Gestionnaire des soins externes pour rejoindre son équipe à Valenciennes. Ce rôle essentiel implique la gestion de l'accueil des usagers, la prise de rendez-vous et la facturation des consultations. Vous serez au cœur de l'interaction avec les patients, garantissant une expérience fluide et professionnelle. Si vous êtes organisé, autonome et avez un excellent sens relationnel, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une structure qui valorise le développement continu des compétences et offre un cadre de travail stimulant et enrichissant.

Prestations

Développement continu des compétences

Évolution de carrière

Services pour le personnel

Crèche

Conciergerie

Parkings

Qualifications

• Capacité à gérer les demandes des usagers de manière courtoise et efficace.
• Compétences en gestion administrative et facturation dans un contexte hospitalier.

Responsabilités

• Assurer la gestion de la chaîne administrative des soins externes.
• Gérer les prises de rendez-vous et la facturation en temps réel.

Connaissances

Expression orale

Analyse et synthèse des informations

Utilisation des outils bureautiques

Actualisation des connaissances en facturation

Gestion du stress

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Gestionnaire des soins externes H/F, Valenciennes

Valenciennes, France

Votre mission, si vous l'acceptez

Assurer la gestion de la chaîne administrative des soins externes :

1. Prise de rendez-vous, accueil des usagers, création du dossier administratif, encaissement et facturation exhaustive des consultations et actes externes.
2. Respect des règles d’identito-vigilance, de confidentialité et des bonnes pratiques de la FIDES.

Votre rôle inclut :

• Assurer un accueil attentif, courtois, rapide et efficace.
• Communiquer et informer de manière complète et précise les usagers.
• Répondre à leurs demandes et les orienter.
• Appliquer les règles d’identito-vigilance lors de la création et mise à jour des dossiers usagers (état civil, adresse, etc.).

Activités spécifiques à la prise de rendez-vous (physique et téléphonique) :

• Gérer les reports.
• Alerter l’encadrement en cas de reports multiples ou plages surchargées.
• Communiquer avec le personnel médical par courriel.
• Créer ou modifier les plages de rendez-vous selon les impératifs médicaux.

Activités spécifiques à la chaîne administrative des soins externes :

• Enregistrer l’usager dans l’unité de consultation appropriée.
• Vérifier les droits auprès des organismes débiteurs (régime principal et complémentaire).
• Planifier les rendez-vous en fonction des plages et spécificités médicales.
• Facturer en temps réel, dans le respect des règles de la FIDES, et suivre les indicateurs correspondants.
• Prendre en compte et remédier aux alertes d’erreurs en amont de la facturation.

Relations professionnelles fréquentes :

• Personnel d’encadrement et autres secteurs des consultations.
• Les médecins, personnels des plateaux techniques et services de soins.
• Personnel de gestion-patients/facturation.

Profil idéal :

Savoir & savoir-faire requis :

• Expression orale en face à face avec un ou plusieurs interlocuteurs.
• Identification, analyse, priorisation et synthèse des informations spécifiques à la structure hospitalière et à la gestion administrative informatisée des soins externes.
• Utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers.
• Actualisation continue des connaissances en facturation.
• Application des bonnes pratiques d’accueil et d’identito-vigilance.
• Gestion de l’activité libérale et réalisation des encaissements en tant que régisseur principal ou suppléant.

Autres compétences :

• Qualités relationnelles : courtoisie, sourire, rapidité, discrétion.
• Présentation irréprochable.
• Respect du secret professionnel.
• Organisation, méthodologie, rigueur, disponibilité.
• Autonomie et travail en équipe.
• Gestion du stress et des émotions face aux fluctuations d’activité (amplitude de travail, afflux d’usagers ou d’appels, agressivité verbale).

Conditions particulières d’exercice :

• Concentration permanente, notamment pour l’identito-vigilance et la gestion financière en temps réel.
• Gestion d’afflux massifs ponctuels d’appels ou d’usagers.
• Relations importantes avec le corps médical.

Horaires variables :

• Organisation cyclique sur 6 semaines.
• Horaires modulables, du lundi au vendredi entre 7h45 et 18h, et le samedi de 8h à 12h30.

Correspondance statutaire :

Type de contrat :

Nos avantages :

• Développement continu des compétences (formations, mobilité interne).
• Évolution de carrière et de rémunération.
• Services pour le personnel : crèche, self, conciergerie, casiers, parkings, billetterie, etc.

À compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap.